Política de reembolso
El plazo
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para pedir un cambio o una devolución.
El plazo se congela el día que abres la solicitud. Lo que tardemos en revisarla no te resta ni un día.
Cómo se pide
Ábrela tú mismo aquí: abrir un cambio o una devolución. Te mandamos un enlace al correo con el que hiciste la compra —así nos aseguramos de que el pedido es tuyo— y desde ahí eliges el par, nos cuentas qué pasa y subes cinco fotos: la zapatilla, los accesorios, la caja, las suelas y la chapa.
Revisamos las fotos en un día laborable. Si aprobamos la solicitud, te mandamos la etiqueta de envío. Pedimos las fotos antes precisamente para que nadie pague un envío que no va a llegar a ninguna parte.
En qué estado tiene que estar el par
- Sin usar. Suelas limpias y sin marcas de pliegue en la puntera.
- Con la chapa intacta: sin cortar, sin el cordón roto y sin manipular.
- Con los cordones originales puestos y las etiquetas de talla sin retirar ni pisar.
- Con la caja original en buen estado, sin roturas ni anotaciones, y con todos los accesorios que venían dentro.
Por qué la chapa es decisiva
La chapa es lo que identifica cada unidad y certifica que el par no se ha usado. Trabajamos con ediciones limitadas: un par que se ha calzado, aunque sea una vez, ya no puede venderse como nuevo, y sin la chapa dejamos de poder trazar esa unidad concreta.
Por eso, si la chapa está cortada, rota o retirada, el artículo pierde íntegramente su valor comercial y no procede reembolso. Compruébalo antes de quitarla: mientras esté puesta, conservas todas tus opciones.
Cambios
Puedes cambiar la talla, el modelo o las dos cosas. Dinos qué par quieres a cambio y te confirmamos la diferencia de precio antes de que envíes nada.
- Si el par nuevo cuesta más, te enviamos un enlace de pago en cuanto aprobamos el cambio. Puedes pagarlo en ese momento o mientras tu par viaja hacia nosotros. Si llega sin estar pagado, te lo recordamos: el par nuevo no entra en proceso hasta que se abona la diferencia.
- Si cuesta menos, te abonamos la diferencia cuando tu par llegue a nuestro almacén y pase la comprobación.
Si el par que nos envías no cumple
Puede pasar que apruebes un cambio, pagues la diferencia y, al llegar tu par a nuestro almacén, veamos que no cumple las condiciones de arriba. En ese caso:
- Te devolvemos la diferencia de precio que hubieras pagado.
- No se devuelve el coste de la etiqueta de envío, porque ya se ha usado.
- Te reenviamos tu par original a tu dirección.
Por eso te pedimos las fotos antes: para que esto no llegue a pasar.
Qué cuesta
- 7 € en Península y Baleares.
- 15 € en Canarias, resto de Europa e internacional.
Se descuentan del reembolso, o se suman al pago si tienes que abonar diferencia. Se aplican igual a cambios y a devoluciones.
Si el error es nuestro, no pagas nada. Si te enviamos una talla o un modelo distinto al que pediste, el cambio corre de nuestra cuenta.
Reembolsos
Emitimos el reembolso al mismo método de pago con el que compraste, en cuanto recibimos el par y comprobamos que coincide con las fotos. El tiempo hasta que lo veas en tu cuenta depende de tu banco: normalmente entre 3 y 10 días hábiles.
Puntos de Lane Club
Los puntos que sumaste con un pedido se retiran si acabas devolviéndolo. En un cambio los conservas: el pedido sigue vivo, solo cambia el par.
Si algo no está bien en el par que recibes
Nuestro proceso de verificación existe justamente para eso: ningún par sale de nuestro almacén sin haber sido revisado pieza a pieza, y cualquier defecto apreciable hace que la unidad no se envíe.
Si aun así recibes algo que no encaja, escríbenos a help@sneakerlanestore.com con tu número de pedido y fotos de lo que has encontrado. Lo revisamos caso a caso y te damos una solución. Esto es independiente del plazo de 14 días y no te cuesta nada.
