Política de reembolso
Política de Envíos y Devoluciones – Sneaker Lane
Agradecemos tu preferencia por Sneaker Lane y tu confianza en nuestros productos. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente, hemos establecido las siguientes políticas y términos que rigen todas las transacciones realizadas en nuestra tienda.
Condiciones Generales de Envíos
1. Ámbito de Aplicación
Estas condiciones regulan los términos y plazos de entrega de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de envío aquí detalladas.
2. Plazos de Entrega
- 2.1 Envíos desde almacén principal: 24–48 horas desde la confirmación del pedido y el procesamiento del pago. Plazo válido para días laborables y territorio nacional, salvo especificación contraria.
- 2.2 Envíos desde otros almacenes: 3–14 días laborables, según la ubicación del almacén y la logística.
3. Seguimiento del Pedido
El cliente recibirá un número de seguimiento una vez despachado el pedido para consultar estado y ubicación en tiempo real.
4. Retrasos en la Entrega
Pueden producirse demoras por transporte, clima u otros eventos fuera de nuestro control. En esos casos, contactaremos para ofrecer una solución adecuada.
5. Cancelación de Pedidos
Una vez realizado y confirmado el pedido, no es posible cancelarlo durante el proceso de preparación y envío. El cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez recibido el producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
6. Consulta de Disponibilidad
Para confirmar stock en almacén principal o externos, el cliente puede contactarnos antes de realizar su pedido.
Condiciones Generales de Devolución
1. Plazo y Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones de productos en condiciones originales, sin usar y en su empaque original, dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, manipulación, alteración o daño, y deben conservar todos los componentes originales, incluyendo etiquetas, chapas, accesorios, packaging y documentación de verificación.
2. Exclusiones y Pérdida del Derecho de Devolución
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido usado o manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza o características. En particular, se perderá el derecho a devolución en los siguientes casos:
- Las pegatinas de talla (size tags) aparecen pisadas, retiradas o manipuladas.
- Los cordones han sido sustituidos.
- La estructura o materiales de la zapatilla presentan arrugas, dobleces o marcas de uso.
- El documento de verificación Sneaker Lane (que acompaña cada pedido) ha sido rascado o manipulado, ya que este elemento certifica la autenticidad y unicidad del producto.
- El embalaje o caja original presenta daños, escrituras o roturas.
El documento de verificación Sneaker Lane constituye un sistema de autenticación único e inviolable. Una vez rascado o alterado, el producto pierde su condición de "nuevo" y su valor de reventa, por lo que no será posible tramitar devolución ni reembolso alguno.
Estas condiciones se amparan en los artículos 103.e) y 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regulan el derecho de desistimiento y la responsabilidad del consumidor por la manipulación indebida del bien.
3. Proceso de Devolución
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en help@sneakerlane.es o al teléfono 675 766 870.
- Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío y la evaluación del producto.
- Una vez recibido, se realizará una inspección fotográfica y documental antes de aprobar cualquier reembolso o cambio.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará únicamente si el producto cumple todas las condiciones descritas y el importe será abonado en el mismo método de pago realizado.
En caso de detectarse uso, manipulación o alteración, el cliente será notificado y podrá solicitar el reenvío del producto a su dirección original.
5. Excepciones por Defectos de Fabricación
Si el cliente detecta defectos de fabricación o fallos de autenticidad, Sneaker Lane ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable, tras la verificación del caso.
6. Costes de Devolución
- Devoluciones y cambios dentro de la Península o Islas Baleares: 7 €.
- Envíos desde o hacia Islas Canarias y resto de Europa: 15 €.
7. Consideraciones Finales
En Sneaker Lane trabajamos con pares exclusivos y de edición limitada, cuyo valor depende de su estado original y del mantenimiento íntegro de su documentación de verificación. Por ello, cualquier manipulación, uso o alteración del producto o su packaging anula el derecho de devolución o reembolso.
Política de Protección al Comprador – Sneaker Lane
1. Objetivo
En Sneaker Lane trabajamos para que compres con tranquilidad. Esta política existe para protegerte y garantizar que nunca enviamos ni entregamos un artículo que no cumpla nuestros estándares de autenticidad, estado y consistencia con el producto anunciado.
2. Alcance
Esta política aplica a los pedidos realizados en Sneaker Lane (con envío a domicilio o retiro en tienda), especialmente en artículos de sneakers/colección, donde el control de autenticidad y de componentes es esencial.
3. Proceso de verificación
Antes de preparar un pedido para envío o retiro, realizamos un proceso interno de verificación que puede incluir:
-
Autenticidad: validación de materiales, etiquetado, costuras, códigos, acabados, etc.
-
Correspondencia con el pedido: modelo, colorway, talla y SKU.
-
Estado del artículo: debe coincidir con el estándar indicado (p. ej., nuevo/sin uso).
-
Caja y accesorios originales (cuando aplique): comprobación de caja, envoltorios y elementos distintivos del lanzamiento (por ejemplo, tags/tarjetas de identificación, accesorios especiales, extras de edición, etc.).
Importante: en determinados lanzamientos, accesorios concretos (tarjetas, tags, extras, packaging especial) son parte diferencial del producto. Si faltan, el artículo no se considera conforme a nuestro estándar.
4. Qué cubre esta protección
La protección al comprador cubre, entre otros, estos casos detectados durante la verificación:
-
El artículo no supera los controles (por autenticidad o inconsistencias).
-
El artículo no coincide con el pedido (modelo/talla/color).
-
El artículo no cumple el estándar por estado o presentación (por ejemplo, señales claras de uso si se esperaba “nuevo”).
-
El artículo llega sin caja original del lanzamiento o con caja/packaging de sustitución cuando el lanzamiento requiere packaging específico.
-
Falta algún elemento diferencial/original del par (tarjetas, tags, accesorios, extras, etc.).
5. Qué hacemos si una unidad no supera la verificación
Si la unidad asignada al pedido no supera la verificación, actuamos para protegerte:
-
Cancelación del pedido (total o parcial, según corresponda).
-
Reembolso íntegro del importe pagado por los artículos afectados (y servicios asociados, si aplican).
-
Comunicación al cliente explicando que el artículo no cumple nuestro estándar.
Por política, nunca enviaríamos ni entregaríamos un artículo que no pase nuestro proceso. Aunque entendemos que puede resultar molesto, priorizamos tu seguridad y la confianza en la compra.
6. Reasignación de una nueva unidad (cómo continuar)
Si deseas seguir adelante con la compra, puedes realizar un nuevo pedido y se asignará una nueva unidad para someterla nuevamente a nuestro proceso de verificación.
Una vez la nueva unidad supere la verificación, se procederá con el envío o se dejará lista para retiro.
7. Reembolsos (cómo y cuándo)
-
El reembolso se emite al método de pago original (tarjeta, Klarna u otros, según corresponda).
-
Una vez procesado por nuestra parte, el tiempo de abono puede depender del proveedor de pago/entidad bancaria.
8. Gestos comerciales
En determinadas incidencias y como gesto por las molestias, podemos ofrecer un código de descuento u otra compensación comercial, según el caso.
9. Qué no cubre esta política
Esta política no sustituye la política general de devoluciones/cambios por motivos personales (talla, preferencia, etc.).
Tampoco cubre incidencias posteriores al uso del producto.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda para tramitar un nuevo pedido, puedes escribirnos a: help@sneakerlane.es.
Para cualquier consulta o asistencia, contáctanos:
✉️ help@sneakerlane.es
📞 675 766 870
📍 C/ de la Paz 31, 46003 Valencia
Última actualización: mayo 2025
