Política de protección al comprador y transparencia
Käuferschutz- und Transparenzrichtlinie – Sneaker Lane
Bei Sneaker Lane verfolgen wir ein klares operatives Prinzip: Wir versenden keine Repliken und keine Einheiten mit Mängeln, die unseren Standards nicht entsprechen. Sollten wir während der Vorabkontrolle Anzeichen von Fälschung, inakzeptabler Nutzung oder einem relevanten Mangel feststellen, aktivieren wir ein Käuferschutzprotokoll, das auf sofortiger Transparenz, ständiger Aktualisierung des Bestellstatus und einer Lösung ohne zusätzliche Kosten für dich basiert.
1. Ziel und Engagement
Bei Sneaker Lane arbeiten wir daran, dass du sorgenfrei einkaufen kannst. Diese Richtlinie dient dazu, dich zu schützen und sicherzustellen, dass wir niemals einen Artikel versenden oder liefern, der nicht unseren Standards für Authentizität, Zustand und Übereinstimmung mit dem beworbenen Produkt entspricht.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für:
- Von Sneaker Lane verwaltete Bestellungen
- Vor dem Versand festgestellte Probleme (interne Kontrolle)
Diese Richtlinie gilt insbesondere für Sneaker/Sammlerstücke, bei denen die Kontrolle der Authentizität und der Komponenten unerlässlich ist.
3. Operative Definitionen
Zugewiesene Einheit: Das konkrete Paar, das zur Erfüllung einer Bestellung reserviert ist.
Geeignete Einheit: Eine Einheit, die die Authentizitäts- und Qualitätskontrolle von Sneaker Lane besteht.
Ungeeignete Einheit: Eine Einheit mit Anzeichen von Fälschung und/oder inakzeptabler Nutzung und/oder relevanten Mängeln gemäß unseren Standards.
4. Authentifizierungs-Protokoll (Schritt für Schritt)
Dies ist das vollständige Verfahren, das wir zur Authentifizierungsprüfung vor dem Versand anwenden:
Schritt 1 – Überprüfung des allgemeinen Erscheinungsbildes
Wir beginnen mit einer vollständigen visuellen Überprüfung beider Sneaker aus allen Blickwinkeln. Dies ermöglicht es uns, offensichtliche Inkonsistenzen in Form, Proportionen, Farbkombination und der allgemeinen Silhouette zu erkennen.
Schritt 2 – Materialien und Verarbeitung
Wir analysieren detailliert die Materialien des Uppers, Logos, Verstärkungen und der Ferse. Textur, Narbung, Glanz und Farbausführung werden mit den offiziellen Standards des jeweiligen Modells und der SKU verglichen.
Schritt 3 – Nähte und Konstruktion
Wir überprüfen die Nähte der Toe Box, Ferse, Logos und Verbindungen zwischen den Panels. Fadendichte, Ausrichtung und Konstruktionsmuster werden mit den authentischen Werksausführungen abgeglichen.
Schritt 4 – Etiketten und interne Codes
Wir analysieren Size Tags, Zungenetiketten, interne Stempel und Codes unter der Einlegesohle. Typografie, Abstände, Verteilung und Struktur der Codes müssen mit den offiziellen Markenspezifikationen übereinstimmen.
Schritt 5 – Innenbereich und Struktur
Wir inspizieren Einlegesohlen (Ober- und Unterseite), das Fußbett und die Materialien im Inneren des Kragens. Die internen Nähte, die Polsterung und die Verstärkungen zeigen, ob die Konstruktion den Originalstandards entspricht.
Schritt 6 – Zwischensohle und Technologie
Wir überprüfen die Form der Zwischensohle, Lackierung, Einsätze und Markentechnologien (Air, Boost, GEL, etc.). Wir bestätigen, dass Platten, TPU-Teile und strukturelle Elemente mit dem authentischen Design übereinstimmen.
Schritt 7 – Außensohle und Traktionsmuster
Wir überprüfen die Form der Außensohle, das Traktionsmuster, die Position des Logos und die Formmarkierungen. Wir bewerten auch den Verschleiß, um zu sehen, ob er mit dem Modell und einer originalen Werksausführung übereinstimmt.
Schritt 8 – Box und Zubehör
Wir überprüfen Box, Außenetikett, interne Stempel, Papier und zusätzliche Schnürsenkel oder Karten. Jedes Detail der Verpackung muss mit den offiziellen Release-Standards für das jeweilige Modell und die SKU übereinstimmen.
5. Qualitätskontrolle (Mängel und „Kein Versand“-Kriterien)
Zusätzlich zur Authentizität wenden wir eine Qualitätskontrolle an, um sicherzustellen, dass die Einheit unseren Versandstandards entspricht.
Beispiele für relevante Mängel (nicht erschöpfend):
- Strukturelle Schäden (Ablösungen, Risse, Verformungen)
- Auffällige Flecken, sichtbare Spuren oder Verarbeitungsfehler außerhalb des Standards
- Unpassende Paare oder anomale Asymmetrien
- Inkonsistente Größen innerhalb des Paares
- Inakzeptable Gebrauchsspuren entsprechend dem Verkaufszustand (z.B. Abnutzung, markierte Sohle, tiefe Gebrauchsspuren, abgenutztes Innenfutter etc.)
Operative Regel: Wenn wir es nicht bedenkenlos an einen Freund senden würden, wird es auch nicht an einen Kunden gesendet.
6. Was passiert, wenn die zugewiesene Einheit ungeeignet ist (vor dem Versand festgestellt)
Sollte die zugewiesene Einheit während der Authentizitäts- und/oder Qualitätskontrolle als ungeeignet befunden werden, aktivieren wir sofort das Käuferschutzprotokoll. In diesem Moment wirst du umgehend informiert und eine dieser beiden Lösungen wird angewendet, immer ohne zusätzliche Kosten:
Option A – Stornierung der Bestellung + vollständige Rückerstattung
- Wir stornieren die Bestellung, da sie die interne Kontrolle nicht bestanden hat
- Wir informieren dich umgehend
- Vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode
Option B – Umbuchung der Bestellung auf eine neue/gültige alternative Einheit (ohne zusätzliche Kosten)
- Wir buchen die Bestellung um, indem wir eine neue Einheit zuweisen, die die Kontrolle besteht
- Du übernimmst keine zusätzlichen Kosten
- Die Lieferzeit verlängert sich und ein neuer, aktualisierter voraussichtlicher Liefertermin wird mitgeteilt
- Wenn du nicht warten möchtest, kannst du Option A (Stornierung + Rückerstattung) wählen
7. Transparenz und Bestellverfolgung (Ständige Updates)
Du wirst jederzeit über alle Updates deiner Bestellung informiert, und zwar über:
- Unsere E-Mails (Status- und Problem-E-Mails, falls zutreffend)
- Die Tracking-Seite auf unserer Website (Bestellstatus und Versandfortschritt)
Typische Meilensteine, die kommuniziert werden (je nach Fall):
- Bestellbestätigung
- Verifizierung / interne Kontrolle
- Geeignete Einheit und Vorbereitung
- Umbuchung (falls zutreffend) mit neuem voraussichtlichem Liefertermin
- Versand und Sendungsverfolgung des Spediteurs
- Lösung des Problems (falls zutreffend)
8. Visuelle Beweise für den Kunden (wenn sichtbar)
Sollten die Beweise für Fälschung und/oder Nutzung und/oder Mängel auf Bildern sichtbar sein, werden wir dir Fotos/Screenshots beifügen, damit du sie klar sehen kannst. Dies gilt sowohl für:
- Vor dem Versand festgestellte Probleme (ungeeignete Einheit)
- Nach der Lieferung eröffnete Probleme (falls zutreffend)
Du wirst jederzeit über die Updates per E-Mail und über die Tracking-Seite auf unserer Website informiert. Wenn der Grund (Fälschung/Nutzung/Mangel) auf Bildern sichtbar ist, werden wir dir Beweise beifügen, damit du es sehen kannst.
9. Qualitätsversprechen
Diese Richtlinie ist Teil unseres Engagements für Authentizität und Qualität. Jede Bestellung wird mit größter Sorgfalt und Professionalität bearbeitet, um sicherzustellen, dass du genau das erhältst, was du erwartest.
Aus Prinzip würden wir niemals einen Artikel versenden oder liefern, der unseren Prozess nicht besteht. Obwohl wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, priorisieren wir deine Sicherheit und dein Vertrauen beim Kauf.
10. Kontakt
Wenn du Fragen zu unserem Verifizierungsprozess hast oder Hilfe benötigst, kannst du uns schreiben an: help@sneakerlane.es
Für Anfragen oder Unterstützung kontaktiere uns:
✉️ help@sneakerlane.es
📞 675 766 870
📍 C/ de la Paz 31, 46003 Valencia
Letzte Aktualisierung: August 2025
