Widerrufsrecht

Versand- und Rückgaberichtlinien – Sneaker Lane

Wir freuen uns über dein Vertrauen in Sneaker Lane und unsere Produkte. Um dir ein zufriedenstellendes und transparentes Einkaufserlebnis zu garantieren, haben wir die folgenden Richtlinien und Bedingungen festgelegt, die alle Transaktionen in unserem Shop regeln.

Allgemeine Versandbedingungen

1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen regeln die Lieferfristen und -bedingungen für Produkte, die über unsere Plattform gekauft werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptierst du die hier detaillierten Versandbedingungen.

2. Lieferzeiten

  • 2.1 Versand vom Hauptlager: 24–48 Stunden nach Bestellbestätigung und Zahlungsabwicklung. Diese Frist gilt für Werktage und das nationale Gebiet, sofern nicht anders angegeben.
  • 2.2 Versand von anderen Lagern: 3–14 Werktage, abhängig vom Standort des Lagers und der Logistik.

3. Sendungsverfolgung
Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung versandt wurde, um Status und Standort in Echtzeit zu überprüfen.

4. Lieferverzögerungen
Es kann zu Verzögerungen aufgrund von Transport, Wetter oder anderen Ereignissen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. In solchen Fällen werden wir dich kontaktieren, um eine passende Lösung anzubieten.

5. Stornierung von Bestellungen
Sobald die Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde, ist es nicht möglich, sie während des Vorbereitungs- und Versandprozesses zu stornieren. Du kannst dein Rückgaberecht nach Erhalt des Produkts ausüben, sofern die in unseren Rückgaberichtlinien festgelegten Bedingungen erfüllt sind.

6. Verfügbarkeitsanfrage
Um den Lagerbestand im Hauptlager oder externen Lagern zu bestätigen, kannst du uns vor der Bestellung kontaktieren.

Allgemeine Rückgabebedingungen

1. Frist und Allgemeine Bedingungen
Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Bestelleingangs.
Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein, ohne Anzeichen von Gebrauch, Manipulation, Veränderung oder Beschädigung, und müssen alle Originalkomponenten enthalten, einschließlich Etiketten, Plaketten, Zubehör, Verpackung und Verifizierungsdokumentation.

2. Ausschlüsse und Verlust des Rückgaberechts

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt über das zur Überprüfung seiner Art oder Eigenschaften Notwendige hinaus verwendet oder manipuliert wurde. Insbesondere erlischt das Rückgaberecht in den folgenden Fällen:

  • Die Größenetiketten (size tags) sind betreten, entfernt oder manipuliert.
  • Die Schnürsenkel wurden ersetzt.
  • Die Struktur oder Materialien des Sneakers weisen Falten, Knicke oder Gebrauchsspuren auf.
  • Das Sneaker Lane Verifizierungsdokument (das jeder Bestellung beiliegt) wurde angekratzt oder manipuliert, da dieses Element die Authentizität und Einzigartigkeit des Produkts bescheinigt.
  • Die Originalverpackung oder der Karton weist Beschädigungen, Beschriftungen oder Risse auf.

Das Sneaker Lane Verifizierungsdokument stellt ein einzigartiges und unantastbares Authentifizierungssystem dar. Sobald es angekratzt oder verändert wurde, verliert das Produkt seinen "neuen" Zustand und seinen Wiederverkaufswert, weshalb keine Rücksendung oder Rückerstattung bearbeitet werden kann.

Diese Bedingungen basieren auf den Artikeln 103.e) und 108.2 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007, die das Widerrufsrecht und die Haftung des Verbrauchers für unsachgemäße Handhabung der Ware regeln.

3. Rückgabeprozess

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice unter help@sneakerlane.es oder telefonisch unter 675 766 870.
  2. Wir werden dir detaillierte Anweisungen für den Versand und die Bewertung des Produkts zukommen lassen.
  3. Nach Erhalt wird eine fotografische und dokumentarische Inspektion durchgeführt, bevor eine Rückerstattung oder ein Umtausch genehmigt wird.

4. Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn das Produkt alle beschriebenen Bedingungen erfüllt, und der Betrag wird auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die verwendet wurde.
Sollte eine Nutzung, Manipulation oder Veränderung festgestellt werden, wirst du benachrichtigt und kannst die Rücksendung des Produkts an deine ursprüngliche Adresse beantragen.

5. Ausnahmen bei Herstellungsfehlern

Solltest du Herstellungsfehler oder Authentizitätsmängel feststellen, bietet Sneaker Lane nach Überprüfung des Falls eine angemessene Lösung gemäß den geltenden Vorschriften an.

6. Rücksendekosten

  • Rücksendungen und Umtausch innerhalb der Halbinsel oder der Balearen: 7 €.
  • Versand von oder zu den Kanarischen Inseln und dem Rest Europas: 15 €.

7. Abschließende Überlegungen

Bei Sneaker Lane arbeiten wir mit exklusiven und limitierten Paaren, deren Wert von ihrem Originalzustand und der vollständigen Erhaltung ihrer Verifizierungsdokumentation abhängt. Daher erlischt bei jeglicher Manipulation, Nutzung oder Veränderung des Produkts oder seiner Verpackung das Recht auf Rückgabe oder Rückerstattung.

Käuferschutzrichtlinien – Sneaker Lane

1. Ziel

Bei Sneaker Lane arbeiten wir daran, dass du sorgenfrei einkaufen kannst. Diese Richtlinie soll dich schützen und sicherstellen, dass wir niemals einen Artikel versenden oder liefern, der nicht unseren Standards für Authentizität, Zustand und Übereinstimmung mit dem beworbenen Produkt entspricht.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die bei Sneaker Lane aufgegeben werden (mit Lieferung nach Hause oder Abholung im Geschäft), insbesondere für Sneaker/Sammlerstücke, bei denen die Kontrolle der Authentizität und der Komponenten unerlässlich ist.

3. Verifizierungsprozess

Bevor wir eine Bestellung für den Versand oder die Abholung vorbereiten, führen wir einen internen Verifizierungsprozess durch, der Folgendes umfassen kann:

  • Authentizität: Validierung von Materialien, Etikettierung, Nähten, Codes, Verarbeitungen usw.

  • Übereinstimmung mit der Bestellung: Modell, Colorway, Größe und SKU.

  • Zustand des Artikels: muss dem angegebenen Standard entsprechen (z. B. neu/unbenutzt).

  • Originalverpackung und Zubehör (falls zutreffend): Überprüfung von Karton, Umverpackungen und charakteristischen Elementen des Releases (z. B. Tags/Identifikationskarten, spezielles Zubehör, Editions-Extras usw.).

Wichtig: Bei bestimmten Releases sind spezifische Accessoires (Karten, Tags, Extras, spezielle Verpackung) ein wesentlicher Bestandteil des Produkts. Fehlen diese, gilt der Artikel nicht als konform mit unserem Standard.

4. Was dieser Schutz abdeckt

Der Käuferschutz deckt unter anderem folgende Fälle ab, die während der Verifizierung festgestellt wurden:

  • Der Artikel besteht die Kontrollen nicht (aufgrund von Authentizität oder Inkonsistenzen).

  • Der Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein (Modell/Größe/Farbe).

  • Der Artikel entspricht nicht dem Standard bezüglich Zustand oder Präsentation (z. B. deutliche Gebrauchsspuren, wenn “neu” erwartet wurde).

  • Der Artikel kommt ohne Originalkarton des Releases oder mit Ersatzkarton/Ersatzverpackung, wenn der Release eine spezifische Verpackung erfordert.

  • Es fehlt ein unterscheidendes/originales Element des Paares (Karten, Tags, Zubehör, Extras usw.).

5. Was wir tun, wenn eine Einheit die Verifizierung nicht besteht

Wenn die dem Auftrag zugewiesene Einheit die Verifizierung nicht besteht, handeln wir, um dich zu schützen:

  1. Stornierung der Bestellung (ganz oder teilweise, je nach Fall).

  2. Vollständige Rückerstattung des für die betroffenen Artikel gezahlten Betrags (und der damit verbundenen Dienstleistungen, falls zutreffend).

  3. Mitteilung an den Kunden, dass der Artikel unserem Standard nicht entspricht.

Aus Prinzip würden wir niemals einen Artikel versenden oder liefern, der unseren Prozess nicht besteht. Auch wenn wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, priorisieren wir deine Sicherheit und das Vertrauen in den Kauf.

6. Neuzuweisung einer neuen Einheit (wie es weitergeht)

Wenn du den Kauf fortsetzen möchtest, kannst du eine neue Bestellung aufgeben, und es wird eine neue Einheit zugewiesen, um sie erneut unserem Verifizierungsprozess zu unterziehen.
Sobald die neue Einheit die Verifizierung bestanden hat, wird der Versand veranlasst oder sie zur Abholung bereitgestellt.

7. Rückerstattungen (wie und wann)

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte, Klarna oder andere, je nach Fall).

  • Nachdem die Bearbeitung durch uns erfolgt ist, kann die Gutschriftzeit vom Zahlungsanbieter/Bankinstitut abhängen.

8. Kulanzgesten

Bei bestimmten Vorfällen und als Geste für die Unannehmlichkeiten können wir je nach Fall einen Rabattcode oder eine andere kommerzielle Entschädigung anbieten.

9. Was diese Richtlinie nicht abdeckt

Diese Richtlinie ersetzt nicht die allgemeine Rückgabe-/Umtauschrichtlinie aus persönlichen Gründen (Größe, Präferenz usw.).
Sie deckt auch keine Vorfälle ab, die nach der Nutzung des Produkts auftreten.

10. Kontakt

Wenn du Fragen hast oder Hilfe bei der Bearbeitung einer neuen Bestellung benötigst, kannst du uns schreiben an: help@sneakerlane.es.

Für Anfragen oder Unterstützung kontaktiere uns:
✉️ help@sneakerlane.es
📞 675 766 870
📍 C/ de la Paz 31, 46003 Valencia

Letzte Aktualisierung: Mai 2025