Widerrufsrecht
Die Frist
Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um einen Umtausch oder eine Rücksendung anzufordern.
Die Frist wird an dem Tag eingefroren, an dem du den Antrag stellst. Die Zeit, die wir für die Prüfung benötigen, wird dir nicht abgezogen.
So geht's
Eröffne sie selbst hier: einen Umtausch oder eine Rücksendung eröffnen. Wir senden dir einen Link an die E-Mail-Adresse, mit der du den Kauf getätigt hast – so stellen wir sicher, dass die Bestellung dir gehört – und von dort aus wählst du das Paar aus, erzählst uns, was los ist, und lädst fünf Fotos hoch: den Sneaker, die Accessoires, die Box, die Sohlen und das Siegel.
Wir prüfen die Fotos innerhalb eines Werktages. Wenn wir den Antrag genehmigen, senden wir dir das Versandetikett. Wir bitten dich genau deshalb um die Fotos im Voraus, damit niemand für einen Versand bezahlt, der ins Leere läuft.
In welchem Zustand muss das Paar sein?
- Ungetragen. Saubere Sohlen und keine Knickspuren an der Zehenkappe.
- Mit intaktem Siegel: ungeschnitten, ohne gerissenes Band und unmanipuliert.
- Mit den originalen Schnürsenkeln und unentfernten oder unbeschädigten Größenetiketten.
- Mit der Originalverpackung in gutem Zustand, ohne Risse oder Notizen, und mit allen enthaltenen Accessoires.
Warum das Siegel entscheidend ist
Das Siegel identifiziert jede Einheit und bestätigt, dass das Paar ungetragen ist. Wir arbeiten mit limitierten Editionen: Ein Paar, das auch nur einmal getragen wurde, kann nicht mehr als neu verkauft werden, und ohne das Siegel können wir diese spezifische Einheit nicht mehr nachverfolgen.
Wenn das Siegel geschnitten, gerissen oder entfernt ist, verliert der Artikel seinen gesamten Handelswert und es erfolgt keine Rückerstattung. Überprüfe dies, bevor du es entfernst: Solange es angebracht ist, behältst du alle deine Optionen.
Umtausch
Du kannst die Größe, das Modell oder beides ändern. Sag uns, welches Paar du im Austausch möchtest, und wir bestätigen dir den Preisunterschied, bevor du etwas versendest.
- Wenn das neue Paar mehr kostet, senden wir dir einen Zahlungslink, sobald wir den Umtausch genehmigen. Du kannst ihn sofort oder während dein Paar zu uns unterwegs ist bezahlen. Wenn es unbezahlt ankommt, erinnern wir dich daran: Das neue Paar wird erst bearbeitet, wenn die Differenz beglichen ist.
- Wenn es weniger kostet, erstatten wir dir die Differenz, sobald dein Paar in unserem Lager ankommt und die Prüfung bestanden hat.
Wenn das Paar, das du uns sendest, die Bedingungen nicht erfüllt
Es kann vorkommen, dass du einen Umtausch genehmigst, die Differenz bezahlst und wir bei Ankunft deines Paares in unserem Lager feststellen, dass es die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt. In diesem Fall:
- Wir erstatten dir die Preisdifferenz, die du bezahlt hättest.
- Die Kosten für das Versandetikett werden nicht zurückerstattet, da es bereits verwendet wurde.
- Wir senden dir dein Originalpaar an deine Adresse zurück.
Deshalb bitten wir dich im Voraus um die Fotos: damit dies nicht passiert.
Was es kostet
- 7 € auf dem spanischen Festland und den Balearen.
- 15 € auf den Kanarischen Inseln, im restlichen Europa und international.
Sie werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen oder zur Zahlung hinzugefügt, wenn du eine Differenz begleichen musst. Sie gelten gleichermaßen für Umtausch und Rücksendungen.
Wenn der Fehler bei uns liegt, zahlst du nichts. Wenn wir dir eine andere Größe oder ein anderes Modell senden, als du bestellt hast, geht der Umtausch auf unsere Kosten.
Rückerstattungen
Wir veranlassen die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du gekauft hast, sobald wir das Paar erhalten und überprüft haben, dass es mit den Fotos übereinstimmt. Die Zeit, bis du es auf deinem Konto siehst, hängt von deiner Bank ab: normalerweise zwischen 3 und 10 Werktagen.
Lane Club Punkte
Die Punkte, die du mit einer Bestellung gesammelt hast, werden abgezogen, wenn du sie letztendlich zurücksendest. Bei einem Umtausch behältst du sie: Die Bestellung bleibt bestehen, nur das Paar ändert sich.
Wenn etwas mit dem Paar, das du erhältst, nicht stimmt
Unser Verifizierungsprozess existiert genau dafür: Kein Paar verlässt unser Lager, ohne Stück für Stück überprüft worden zu sein, und jeder erkennbare Mangel führt dazu, dass die Einheit nicht versendet wird.
Solltest du dennoch etwas erhalten, das nicht passt, schreibe uns an help@sneakerlanestore.com mit deiner Bestellnummer und Fotos von dem, was du gefunden hast. Wir prüfen jeden Fall einzeln und bieten dir eine Lösung an. Dies ist unabhängig von der 14-Tage-Frist und kostet dich nichts.
