Häufige Fragen

Zwischen 2 und 14 Werktagen, nachdem wir die Zahlung bestätigt haben. Im Durchschnitt sind es 5 Werktage. Wenn wir das Paar in unserem Lager haben, kann es am nächsten Tag rausgehen; wenn wir es bei einem anderen Lager anfordern müssen, durchläuft es den kompletten Prozess.

Weil es davon abhängt, wo sich das Paar befindet. Wir arbeiten mit limitierten Editionen, die nicht immer in unserem Lager sind, und geben dir lieber einen realistischen Zeitraum als ein Datum, das wir nicht einhalten können.

In Spanien, inklusive Balearen, Ceuta und Melilla (außer den Kanarischen Inseln), ist er ab 80 € kostenlos, darunter kostet er 4,99 €. Auf die Kanarischen Inseln 19,99 €. Nach Deutschland, Belgien, Frankreich, Italien, in die Niederlande und nach Portugal ab 80 € kostenlos, darunter 9,99 €. Restliches Europa: immer 9,99 €, kein kostenloser Versand. Rest der Welt: immer 14,95 €, kein kostenloser Versand.

Am Zielort können Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen. Sie werden von deinem Land beim Empfang des Pakets erhoben und gehen auf deine Kosten.

Wir schreiben dir bei jedem der fünf Schritte des Prozesses. In der letzten Nachricht steht die Sendungsnummer des Versanddienstleisters. Du kannst den Stand auch jederzeit per E-Mail an help@sneakerlanestore.com erfragen.

Bestellungen werden nach der Bestätigung nicht storniert: Das Paar ist dann reserviert und der Prozess startet sofort. Wenn etwas dazwischengekommen ist, schreib uns eine E-Mail an help@sneakerlanestore.com mit deiner Bestellnummer und wir schauen, was wir tun können.

Nichts: Wenn sie den vorgesehenen Zeitraum überschreitet, melden wir uns bei dir. Wenn du lieber nachfragen möchtest, bekommst du per E-Mail sofort den Status, mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

Ja. Wir sind in der Calle de la Paz 31, Valencia. Wähle beim Abschluss des Kaufs die Abholung im Geschäft und wir sagen dir Bescheid, sobald das Paar bereit ist.

Jedes Paar durchläuft unseren Verifizierungsprozess, bevor es das Lager verlässt. Wir prüfen die Echtheit, ob Modell, Größe und SKU mit deiner Bestellung übereinstimmen, den Zustand des Paares und ob der Karton und das Zubehör des Releases vollständig sind.

Es ist das Teil, das dein Paar begleitet. Es identifiziert genau diese Einheit und bestätigt, dass sie nicht getragen wurde. Vorne trägt es unser Logo, hinten einen QR-Code, den du scannen kannst.

Dann verlierst du die Möglichkeit, das Paar umzutauschen oder zurückzugeben. Es ist das Einzige, was belegt, dass das Paar ungetragen ist, und das, was uns erlaubt, diese Einheit nachzuverfolgen. Prüf das Paar, bevor du das Original-Etikett abnimmst: Solange es dran ist, bleiben dir alle Möglichkeiten.

Ja. Das Original-Etikett hängt am Paar und hindert dich nicht daran, es zu Hause anzuprobieren. Was du nicht tun kannst, ist, sie draußen zu tragen: Mit getragenen Sohlen ist kein Umtausch und keine Rückgabe mehr möglich.

Dann verlässt es das Lager nicht. Ab da machen wir eins von zwei Dingen und teilen es dir noch am selben Tag mit: Entweder finden wir ohne Mehrkosten eine andere Einheit für dich, zum gleichen Preis und in derselben Größe, oder wir stornieren die Bestellung und erstatten dir den vollen Betrag.

Wir, je nachdem, ob das Modell in deiner Größe in dem Moment verfügbar ist. In beiden Fällen zahlst du nichts extra.

Nein. Alles, was wir verkaufen, ist neu.

14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung.

Über die Seite für Umtausch und Rückgabe oder per E-Mail an help@sneakerlanestore.com. Wir brauchen von dir die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und fünf Fotos: den Schuh, das Zubehör, den Karton, die Sohlen und das Original-Etikett.

Um den Zustand des Paares zu prüfen, bevor du für einen Versand bezahlst. Wenn etwas die Bedingungen nicht erfüllt, ist es besser, das in diesem Moment zu wissen als erst, wenn das Paket schon unterwegs ist.

Sie läuft nicht ab. Die Frist wird an dem Tag eingefroren, an dem du den Antrag stellst. Die Zeit, die wir für die Prüfung brauchen, kostet dich keinen einzigen Tag.

Ungetragen, mit intaktem Original-Etikett, mit eingezogenen Originalschnürsenkeln, mit Größenetiketten, die weder entfernt noch überklebt sind, und mit dem Originalkarton in gutem Zustand samt allem Zubehör.

Die Größe, das Modell oder beides. Du wählst das neue Paar im Antrag aus und das System berechnet dir die Differenz direkt auf dem Bildschirm.

7 € auf dem spanischen Festland und den Balearen und 15 € auf den Kanarischen Inseln, im restlichen Europa und international. Der Betrag wird von der Erstattung abgezogen oder zur Zahlung hinzugerechnet, wenn du eine Differenz zahlen musst.

Nein. Wenn der Fehler bei uns liegt, geht der Umtausch auf unsere Kosten.

Wir erstatten dir die Preisdifferenz, die du gegebenenfalls bezahlt hast, aber nicht die Kosten für das Versandetikett, weil es bereits benutzt wurde, und schicken dir dein ursprüngliches Paar zurück. Deshalb bitten wir vorher um die Fotos.

Ja. Jeder Artikel wird einzeln bearbeitet und muss die Bedingungen für sich erfüllen.

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und SeQura zur späteren Zahlung.

Wir veranlassen sie, sobald wir das Paar erhalten und geprüft haben, dass es mit den Fotos übereinstimmt. Sie geht auf dieselbe Zahlungsart, mit der du gekauft hast. Wie lange es dauert, bis du sie siehst, hängt von deiner Bank ab: normalerweise zwischen 3 und 10 Werktagen.

Wir schicken dir einen Zahlungslink, sobald wir den Umtausch genehmigen. Du kannst sofort bezahlen oder während dein Paar zu uns unterwegs ist. Kommt es an, ohne dass bezahlt wurde, erinnern wir dich daran: Das neue Paar wird erst bearbeitet, wenn die Differenz bezahlt ist.

Wenn dein Paar in unserem Lager ankommt und die Prüfung besteht.

Ja, alle Preise auf der Website enthalten Steuern. Der Versand wird beim Checkout berechnet.

Unser Punkteprogramm. Mit jedem Einkauf sammelst du Punkte, die du gegen Prämien einlösen kannst.

Indem du den QR-Code auf der Rückseite des Original-Etiketts scannst, das zu deinem Paar gehört. Die Punkte landen sofort auf deinem Konto.

Nein. Die Punkte, die du mit dieser Bestellung gesammelt hast, werden abgezogen. Bei einem Umtausch behältst du sie: Die Bestellung bleibt bestehen, nur das Paar ändert sich.

Auf jeder Produktseite geben wir die Größenangaben an. Wenn du zwischen zwei Größen schwankst, frag uns per E-Mail an help@sneakerlanestore.com mit dem genauen Modell: Die Passform ist von Silhouette zu Silhouette ziemlich unterschiedlich.

Dass es in einer bestimmten Stückzahl hergestellt und nicht nachproduziert wird. Deshalb ist sein Originalzustand so wichtig und das Original-Etikett entscheidend.

Schreib uns eine E-Mail an help@sneakerlanestore.com mit Modell und Größe. Wir arbeiten mit mehreren Lagern zusammen und können es manchmal auftreiben.