Política de protección al comprador y transparencia
Política de Proteção ao Comprador e Transparência – Sneaker Lane
Na Sneaker Lane aplicamos um princípio operacional claro: não enviamos réplicas e não enviamos unidades com defeitos que não cumpram os nossos padrões. Se durante o controlo prévio detetarmos indícios de falsificação, uso não aceitável ou um defeito relevante, ativamos um protocolo de proteção ao comprador baseado em transparência imediata, atualização constante do estado da encomenda e solução sem custos extra para o cliente.
1. Objetivo e Compromisso
Na Sneaker Lane trabalhamos para que compres com tranquilidade. Esta política existe para te proteger e garantir que nunca enviamos nem entregamos um artigo que não cumpra os nossos padrões de autenticidade, estado e consistência com o produto anunciado.
2. Âmbito
Esta política aplica-se a:
- Encomendas geridas pela Sneaker Lane
- Incidências detetadas antes do envio (controlo interno)
Esta política aplica-se especialmente a artigos de sneakers/coleção, onde o controlo de autenticidade e de componentes é essencial.
3. Definições Operacionais
Unidade atribuída: O par concreto reservado para cumprir uma encomenda.
Unidade apta: Unidade que supera o controlo de autenticidade e o controlo de qualidade da Sneaker Lane.
Unidade não apta: Unidade com indícios de falsificação e/ou uso não aceitável e/ou defeitos relevantes segundo os nossos padrões.
4. Protocolo de Verificação de Autenticidade (Passo a Passo)
Este é o procedimento completo que aplicamos para verificar a autenticidade antes de enviar:
Passo 1 – Revisão da aparência geral
Começamos com uma revisão visual completa de ambos os ténis de todos os ângulos. Isto permite-nos detetar incoerências evidentes na forma, proporções, colorway e silhueta geral.
Passo 2 – Materiais e acabamentos
Analisamos em detalhe os materiais do upper, logótipos, reforços e calcanhar. Textura, grão, brilho e execução da cor são comparados com os padrões oficiais desse modelo e SKU.
Passo 3 – Costuras e construção
Revimos as costuras da biqueira (toe box), calcanhar, logótipos e uniões entre painéis. Densidade do fio, alinhamento e padrões de construção são contrastados com os acabamentos de fábrica autênticos.
Passo 4 – Etiquetas e códigos internos
Analisamos size tags, etiquetas da lingueta, carimbos internos e códigos sob a palmilha. Tipografia, espaçamento, distribuição e estrutura de códigos devem coincidir com as especificações oficiais da marca.
Passo 5 – Interior e estrutura
Inspecionamos palmilhas (parte superior e inferior), footbed e materiais do interior da gola (collar). As costuras internas, o acolchoamento e os reforços mostram se a construção segue os padrões originais.
Passo 6 – Entressola e tecnologia
Verificamos a forma da entressola, pintura, inserções e tecnologias de marca (Air, Boost, GEL, etc.). Confirmamos que placas, peças de TPU e elementos estruturais coincidem com o design autêntico.
Passo 7 – Sola e padrão de tração
Verificamos a forma da sola, o padrão de tração, a posição do logótipo e as marcas de molde. Também avaliamos o desgaste para ver se é coerente com o modelo e com um acabamento de fábrica original.
Passo 8 – Caixa e acessórios
Revimos a caixa, etiqueta exterior, carimbos internos, papel e atacadores extra ou cartões. Cada detalhe do packaging deve estar alinhado com os padrões oficiais de lançamento para esse modelo e SKU.
5. Controlo de Qualidade (Defeitos e Critérios de "Não Envio")
Além da autenticidade, aplicamos um controlo de qualidade para assegurar que a unidade cumpre os nossos padrões de envio.
Exemplos de defeitos relevantes (não exaustivo):
- Danos estruturais (descolagens, ruturas, deformações)
- Manchas notórias, marcas visíveis ou problemas de acabamento fora do padrão
- Pares desemparelhados ou assimetrias anómalas
- Tamanho inconsistente dentro do par
- Sinais de uso não aceitáveis segundo o estado vendido (por exemplo: desgaste, sola marcada, vincos profundos de uso, interior usado, etc.)
Regra operacional: Se não o enviássemos com tranquilidade a um amigo, não o enviamos a um cliente.
6. O Que Acontece se a Unidade Atribuída Não For Apta (Detetado Antes do Envio)
Se durante o controlo de autenticidade e/ou qualidade a unidade atribuída for considerada não apta, ativamos imediatamente o protocolo de proteção ao comprador. Nesse momento, o cliente é informado de forma instantânea e aplica-se uma destas duas soluções, sempre sem custo extra:
Opção A – Cancelamento da encomenda + reembolso integral
- Cancelamos a encomenda por não superar o controlo interno
- Informamos o cliente de imediato
- Reembolso integral pelo mesmo método de pagamento
Opção B – Reatribuição da encomenda com uma unidade nova/alternativa válida (sem custo extra)
- Reatribuímos a encomenda, designando uma nova unidade que supere o controlo
- O cliente não assume nenhum custo adicional
- O prazo de envio será maior e será comunicado um novo prazo estimado atualizado
- Se o cliente não quiser esperar, pode escolher a opção A (cancelamento + reembolso)
7. Transparência e Acompanhamento da Encomenda (Atualizações Constantes)
O cliente estará informado em todo o momento de todas as atualizações da sua encomenda através de:
- O nosso e-mail (e-mails de estado e de incidências quando aplicável)
- A página de tracking no nosso site (estado da encomenda e progresso do envio)
Marcos típicos que são comunicados (conforme o caso):
- Confirmação de encomenda
- Verificação / controlo interno
- Unidade apta e preparação
- Reatribuição (se aplicável) com novo prazo estimado
- Envio e tracking da transportadora
- Resolução de incidência (se aplicável)
8. Evidências Visuais ao Cliente (Quando Visíveis)
Caso as provas de falsificação e/ou uso e/ou defeitos sejam visíveis em imagem, anexaremos ao cliente fotos/capturas para que possa vê-lo com clareza. Isto aplica-se tanto a:
- Incidências detetadas antes do envio (unidade não apta)
- Incidências abertas após a entrega (quando aplicável)
Estarás informado em todo o momento das atualizações através do nosso e-mail e da página de tracking no nosso site. Se o motivo (falsificação/uso/defeito) for visível em imagens, anexaremos evidências para que possas vê-lo.
9. Compromisso de Qualidade
Esta política faz parte do nosso compromisso com a autenticidade e a qualidade. Cada encomenda é tratada com o máximo rigor e profissionalismo para garantir que recebes exatamente o que esperas.
Por política, nunca enviaríamos nem entregaríamos um artigo que não passe o nosso processo. Embora entendamos que possa ser aborrecido, priorizamos a tua segurança e a confiança na compra.
10. Contacto
Se tiveres alguma dúvida sobre o nosso processo de verificação ou precisares de ajuda, podes escrever-nos para: help@sneakerlane.es
Para qualquer consulta ou assistência, contacta-nos:
✉️ help@sneakerlane.es
📞 675 766 870
📍 C/ de la Paz 31, 46003 Valencia
Última atualização: agosto de 2025
