Política de proteção do comprador e transparência

O que fazemos com cada par antes de seguir para ti, e o que acontece se algo não cumprir.

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1. O que cobre esta política

Aplica-se a todas as encomendas geridas pela Sneaker Lane, e muito especialmente às edições limitadas e de coleção, onde a autenticidade e o estado do par são tudo.

Cobre qualquer incidência detetada durante o nosso controlo interno, antes de o par seguir para ti.

2. Verificação individual, par a par

Não trabalhamos com amostragens nem com controlos por lotes. Cada unidade é verificada individualmente, com o par fisicamente nas nossas mãos.

O nosso processo revê a unidade completa: aparência e proporções, materiais e acabamentos, costuras e construção, etiquetagem interior e códigos, palmilhas e interior, entressola e tecnologias da marca, sola e padrão de tração, e a caixa com todos os acessórios do lançamento.

Cada um desses pontos é comparado com as especificações oficiais do modelo e da referência concretos. Não é uma revisão genérica: é uma verificação face ao padrão desse par em particular.

3. O nosso padrão de envio

Passar no controlo de autenticidade não chega. A unidade tem ainda de chegar até ti no estado em que a compraste.

Rejeitamos, entre outros, pares com:

• Danos estruturais: descolamentos, roturas ou deformações.
• Manchas, marcas visíveis ou acabamentos fora do padrão.
• Assimetrias anómalas ou pares desemparelhados.
• Tamanhos inconsistentes entre as duas sapatilhas.
• Qualquer sinal de uso que não corresponda ao estado anunciado.

4. Se um par não passar no controlo

Nesse caso, o par não é enviado. Nunca. E a partir daí resolvemos por uma destas duas vias, sempre sem qualquer custo adicional para ti:

Encontramos outra unidade. Procuramos um par que cumpra e atribuímo-lo à tua encomenda. Manténs o preço e o tamanho da tua compra original, aconteça o que acontecer entretanto no mercado. A encomenda volta ao primeiro passo do processo e segue o seu curso normal.

Cancelamos e devolvemos-te o valor integral. Para o mesmo método de pagamento com que compraste, sem descontos de qualquer tipo.

A via é decidida de acordo com a disponibilidade do modelo no teu tamanho nesse momento. Em qualquer dos casos, não pagas nada a mais nem assumes qualquer risco.

5. A tua encomenda, sempre visível

Não tens de perguntar onde está o teu par. O estado da tua encomenda está disponível a qualquer momento na página de seguimento do site e no chat, que te dá a situação exata no momento.

O processo tem cinco passos definidos (encomenda confirmada, a caminho do nosso armazém, receção, verificação e envio), e em todos eles podes consultar em que ponto se encontra o teu par.

6. O selo

Cada par que enviamos leva um selo que identifica essa unidade concreta e certifica que está sem uso. É a prova física de que o par passou o nosso processo e de que ninguém lhe tocou desde então.

7. O que não cobre

Esta política protege contra problemas de autenticidade, estado ou correspondência com o que foi comprado, detetados no nosso controlo interno.

Não substitui a política de trocas e devoluções, que regula as devoluções por motivos pessoais (um tamanho que não convence, uma mudança de ideias) dentro do prazo de 14 dias a contar da entrega.

8. Porque o fazemos assim

Trabalhamos com edições limitadas em que uma só peça fora do lugar muda por completo o que estás a receber. Por isso preferimos fazer-te esperar mais uns dias do que enviar-te algo que não nos convence.

Compreendemos que um atraso incomoda. Receber um par que não é o que esperavas incomoda muito mais.

9. Contacto

Se tiveres qualquer dúvida sobre o nosso processo, escreve-nos para help@sneakerlanestore.com ou abre o chat do site.

Última atualização: agosto de 2026