Política de reembolso
O Prazo
Tens 14 dias de calendário desde que recebes a encomenda para pedires uma troca ou uma devolução.
O prazo congela no dia em que abres o pedido. O tempo que demorarmos a rever o pedido não te tira um único dia.
Como Pedir
Abre-o tu mesmo aqui: abrir uma troca ou uma devolução. Enviamos-te um link para o email com o qual fizeste a compra —assim garantimos que a encomenda é tua— e a partir daí escolhes o par, dizes-nos o que se passa e carregas cinco fotos: o sneaker, os acessórios, a caixa, as solas e a chapa.
Revisamos as fotos num dia útil. Se aprovarmos o pedido, enviamos-te a etiqueta de envio. Pedimos as fotos antes precisamente para que ninguém pague um envio que não vai chegar a lado nenhum.
Em que estado deve estar o par
- Sem uso. Solas limpas e sem marcas de dobra na biqueira.
- Com a chapa intacta: sem cortar, sem o cordão partido e sem manipular.
- Com os atacadores originais colocados e as etiquetas de tamanho sem retirar nem pisar.
- Com a caixa original em bom estado, sem rasuras nem anotações, e com todos os acessórios que vinham dentro.
Porque a chapa é decisiva
A chapa é o que identifica cada unidade e certifica que o par não foi usado. Trabalhamos com edições limitadas: um par que foi calçado, mesmo que uma vez, já não pode ser vendido como novo, e sem a chapa deixamos de conseguir rastrear essa unidade concreta.
Por isso, se a chapa estiver cortada, partida ou retirada, o artigo perde integralmente o seu valor comercial e não há lugar a reembolso. Verifica antes de a retirares: enquanto estiver colocada, conservas todas as tuas opções.
Trocas
Podes trocar o tamanho, o modelo ou as duas coisas. Diz-nos que par queres em troca e confirmamos-te a diferença de preço antes de enviares o que quer que seja.
- Se o par novo custar mais, enviamos-te um link de pagamento assim que aprovarmos a troca. Podes pagá-lo nesse momento ou enquanto o teu par viaja até nós. Se chegar sem estar pago, lembramos-te: o par novo não entra em processo até que a diferença seja paga.
- Se custar menos, abonamos-te a diferença quando o teu par chegar ao nosso armazém e passar a verificação.
Se o par que nos envias não cumprir
Pode acontecer que aproves uma troca, pagues a diferença e, ao chegar o teu par ao nosso armazém, vejamos que não cumpre as condições acima. Nesse caso:
- Devolvemos-te a diferença de preço que tenhas pago.
- Não é devolvido o custo da etiqueta de envio, porque já foi usada.
- Reenviamos-te o teu par original para a tua morada.
Por isso te pedimos as fotos antes: para que isto não aconteça.
Quanto Custa
- 7 € em Espanha peninsular e nas Baleares.
- 15 € nas Canárias, resto da Europa e internacional.
São descontados do reembolso, ou somam-se ao pagamento se tiveres de pagar a diferença. Aplicam-se da mesma forma a trocas e a devoluções.
Se o erro for nosso, não pagas nada. Se te enviarmos um tamanho ou um modelo diferente do que pediste, a troca fica por nossa conta.
Reembolsos
Emitimos o reembolso para o mesmo método de pagamento com o qual compraste, assim que recebemos o par e verificamos que coincide com as fotos. O tempo até o veres na tua conta depende do teu banco: normalmente entre 3 e 10 dias úteis.
Pontos Lane Club
Os pontos que somaste com uma encomenda são retirados se acabares por a devolver. Numa troca, conservas os pontos: a encomenda continua ativa, só muda o par.
Se algo não estiver bem no par que recebes
O nosso processo de verificação existe precisamente para isso: nenhum par sai do nosso armazém sem ter sido verificado peça a peça, e qualquer defeito visível faz com que a unidade não seja enviada.
Se ainda assim receberes algo que não encaixa, escreve-nos para help@sneakerlanestore.com com o teu número de encomenda e fotos do que encontraste. Revisamos caso a caso e damos-te uma solução. Isto é independente do prazo de 14 dias e não te custa nada.
