Política de reembolso
Política de Envios e Devoluções – Sneaker Lane
Agradecemos a tua preferência pela Sneaker Lane e a tua confiança nos nossos produtos. Para garantir uma experiência de compra satisfatória e transparente, estabelecemos as seguintes políticas e termos que regem todas as transações realizadas na nossa loja.
Condições Gerais de Envios
1. Âmbito de Aplicação
Estas condições regulam os termos e prazos de entrega dos produtos adquiridos através da nossa plataforma. Ao realizar uma encomenda, o cliente aceita as condições de envio aqui detalhadas.
2. Prazos de Entrega
- 2.1 Envios do armazém principal: 24–48 horas após a confirmação da encomenda e o processamento do pagamento. Prazo válido para dias úteis e território nacional, salvo especificação em contrário.
- 2.2 Envios de outros armazéns: 3–14 dias úteis, dependendo da localização do armazém e da logística.
3. Rastreamento da Encomenda
O cliente receberá um número de rastreamento assim que a encomenda for expedida para consultar o estado e a localização em tempo real.
4. Atrasos na Entrega
Podem ocorrer atrasos devido a transporte, clima ou outros eventos fora do nosso controlo. Nesses casos, entraremos em contacto para oferecer uma solução adequada.
5. Cancelamento de Encomendas
Uma vez realizada e confirmada a encomenda, não é possível cancelá-la durante o processo de preparação e envio. O cliente poderá exercer o seu direito de devolução após receber o produto, desde que se cumpram as condições estabelecidas na nossa política de devoluções.
6. Consulta de Disponibilidade
Para confirmar stock no armazém principal ou externos, o cliente pode contactar-nos antes de realizar a sua encomenda.
Condições Gerais de Devolução
1. Prazo e Condições Gerais
Aceitamos devoluções de produtos em condições originais, sem uso e na sua embalagem original, dentro de um prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda.
Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manipulação, alteração ou dano, e devem conservar todos os componentes originais, incluindo etiquetas, placas, acessórios, packaging e documentação de verificação.
2. Exclusões e Perda do Direito de Devolução
Não serão aceites devoluções quando o produto tiver sido usado ou manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza ou características. Em particular, perder-se-á o direito a devolução nos seguintes casos:
- As etiquetas de tamanho (size tags) aparecem pisadas, retiradas ou manipuladas.
- Os atacadores foram substituídos.
- A estrutura ou materiais da sapatilha apresentam rugas, dobras ou marcas de uso.
- O documento de verificação Sneaker Lane (que acompanha cada encomenda) foi riscado ou manipulado, uma vez que este elemento certifica a autenticidade e unicidade do produto.
- A embalagem ou caixa original apresenta danos, escritas ou rupturas.
O documento de verificação Sneaker Lane constitui um sistema de autenticação único e inviolável. Uma vez riscado ou alterado, o produto perde a sua condição de "novo" e o seu valor de revenda, pelo que não será possível processar qualquer devolução ou reembolso.
Estas condições são amparadas pelos artigos 103.e) e 108.2 do Real Decreto Legislativo 1/2007, que regulam o direito de livre resolução e a responsabilidade do consumidor pela manipulação indevida do bem.
3. Processo de Devolução
- Contacta com o nosso serviço de apoio ao cliente em help@sneakerlane.es ou através do telefone 675 766 870.
- Forneceremos as instruções detalhadas para o envio e a avaliação do produto.
- Uma vez recebido, será realizada uma inspeção fotográfica e documental antes de aprovar qualquer reembolso ou troca.
4. Reembolsos
O reembolso será realizado apenas se o produto cumprir todas as condições descritas e o valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado.
Caso seja detetado uso, manipulação ou alteração, o cliente será notificado e poderá solicitar o reenvio do produto para a sua morada original.
5. Exceções por Defeitos de Fabrico
Se o cliente detetar defeitos de fabrico ou falhas de autenticidade, a Sneaker Lane oferecerá uma solução adequada conforme a legislação aplicável, após a verificação do caso.
6. Custos de Devolução
- Devoluções e trocas dentro da Península ou Ilhas Baleares: 7 €.
- Envios de ou para as Ilhas Canárias e restante Europa: 15 €.
7. Considerações Finais
Na Sneaker Lane trabalhamos com pares exclusivos e de edição limitada, cujo valor depende do seu estado original e da manutenção integral da sua documentação de verificação. Por isso, qualquer manipulação, uso ou alteração do produto ou do seu packaging anula o direito de devolução ou reembolso.
Política de Proteção ao Comprador – Sneaker Lane
1. Objetivo
Na Sneaker Lane trabalhamos para que compres com tranquilidade. Esta política existe para te proteger e garantir que nunca enviamos nem entregamos um artigo que não cumpra os nossos padrões de autenticidade, estado e consistência com o produto anunciado.
2. Âmbito
Esta política aplica-se às encomendas realizadas na Sneaker Lane (com envio ao domicílio ou levantamento em loja), especialmente em artigos de sneakers/coleção, onde o controlo de autenticidade e de componentes é essencial.
3. Processo de verificação
Antes de preparar uma encomenda para envio ou levantamento, realizamos um processo interno de verificação que pode incluir:
-
Autenticidade: validação de materiais, etiquetagem, costuras, códigos, acabamentos, etc.
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Correspondência com a encomenda: modelo, colorway, tamanho e SKU.
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Estado do artigo: deve corresponder ao padrão indicado (p. ex., novo/sem uso).
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Caixa e acessórios originais (quando aplicável): verificação da caixa, embalagens e elementos distintivos do lançamento (por exemplo, tags/cartões de identificação, acessórios especiais, extras de edição, etc.).
Importante: em determinados lançamentos, acessórios específicos (cartões, tags, extras, packaging especial) são parte diferencial do produto. Se faltarem, o artigo não é considerado conforme ao nosso padrão.
4. O que cobre esta proteção
A proteção ao comprador cobre, entre outros, estes casos detetados durante a verificação:
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O artigo não passa nos controlos (por autenticidade ou inconsistências).
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O artigo não coincide com a encomenda (modelo/tamanho/cor).
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O artigo não cumpre o padrão por estado ou apresentação (por exemplo, sinais claros de uso se era esperado “novo”).
-
O artigo chega sem caixa original do lançamento ou com caixa/packaging de substituição quando o lançamento requer packaging específico.
-
Falta algum elemento diferencial/original do par (cartões, tags, acessórios, extras, etc.).
5. O que fazemos se uma unidade não passar na verificação
Se a unidade atribuída à encomenda não passar na verificação, agimos para te proteger:
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Cancelamento da encomenda (total ou parcial, conforme aplicável).
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Reembolso integral do valor pago pelos artigos afetados (e serviços associados, se aplicável).
-
Comunicação ao cliente explicando que o artigo não cumpre o nosso padrão.
Por política, nunca enviaríamos nem entregaríamos um artigo que não passe no nosso processo. Embora entendamos que possa ser incómodo, priorizamos a tua segurança e a confiança na compra.
6. Reatribuição de uma nova unidade (como continuar)
Se desejares prosseguir com a compra, podes realizar uma nova encomenda e será atribuída uma nova unidade para a submeter novamente ao nosso processo de verificação.
Assim que a nova unidade passar na verificação, proceder-se-á ao envio ou será deixada pronta para levantamento.
7. Reembolsos (como e quando)
-
O reembolso é emitido para o método de pagamento original (cartão, Klarna ou outros, conforme aplicável).
-
Uma vez processado por nós, o tempo de crédito pode depender do fornecedor de pagamento/entidade bancária.
8. Gestos comerciais
Em determinadas ocorrências e como gesto pelas inconveniências, podemos oferecer um código de desconto ou outra compensação comercial, consoante o caso.
9. O que esta política não cobre
Esta política não substitui a política geral de devoluções/trocas por motivos pessoais (tamanho, preferência, etc.).
Também não cobre ocorrências posteriores ao uso do produto.
10. Contacto
Se tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda para processar uma nova encomenda, podes escrever-nos para: help@sneakerlane.es.
Para qualquer questão ou assistência, contacta-nos:
✉️ help@sneakerlane.es
📞 675 766 870
📍 C/ de la Paz 31, 46003 Valencia
Última atualização: maio de 2025
