Perguntas frequentes

Entre 2 e 14 dias úteis desde que confirmamos o pagamento. A nossa média é de 5 dias úteis. Se tivermos o par no nosso armazém, pode sair no dia seguinte; se for preciso pedi-lo a outro armazém, entra no processo completo.

Porque depende de onde está o par. Trabalhamos com edições limitadas que nem sempre estão no nosso armazém, e preferimos dar-te um intervalo real do que uma data que não possamos cumprir.

Em Espanha, incluindo Baleares, Ceuta e Melilla (exceto Canárias), é grátis a partir de 80 €, e custa 4,99 € abaixo desse valor. Para as Canárias, 19,99 €. Para a Alemanha, Bélgica, França, Itália, Países Baixos e Portugal, grátis a partir de 80 € e 9,99 € abaixo desse valor. Resto da Europa, 9,99 € sempre, sem envio grátis. Resto do mundo, 14,95 € sempre, sem envio grátis.

Podem ser aplicados direitos aduaneiros ou impostos de importação no destino. São cobrados pelo teu país quando recebes o pacote e ficam a teu cargo.

Escrevemos-te em cada um dos cinco passos do processo. No último segue o número de seguimento da transportadora. Também podes consultá-lo quando quiseres através do email help@sneakerlanestore.com.

As encomendas não são canceladas depois de confirmadas: o par fica reservado e o processo arranca de imediato. Se te surgiu algum imprevisto, escreve-nos por email para help@sneakerlanestore.com com o teu número de encomenda e vemos o que podemos fazer.

Nada: se sair do prazo previsto, somos nós que te escrevemos. Se preferires perguntar, por email tens o estado no momento com o teu número de encomenda e o email da compra.

Sim. Estamos na Calle de la Paz 31, Valencia. Seleciona o levantamento em loja ao finalizar a compra e avisamos-te quando o par estiver pronto.

Cada par passa pelo nosso processo de verificação antes de sair do armazém. Verificamos a autenticidade, que o modelo, o tamanho e o SKU coincidem com a tua encomenda, o estado do par e que a caixa e os acessórios do lançamento estão completos.

É a peça que acompanha o teu par. Identifica essa unidade concreta e certifica que não foi usada. À frente tem o nosso logótipo; atrás, um código QR que podes ler.

Perdes a possibilidade de trocar ou devolver o par. É a única coisa que certifica que não foi usado e o que nos permite rastrear essa unidade. Verifica o par antes de tirar o selo: enquanto estiver posto, manténs todas as tuas opções.

Sim. O selo vai pendurado e não te impede de experimentar o par em casa. O que não podes fazer é usá-las na rua: umas solas usadas já não permitem troca nem devolução.

Não sai do armazém. A partir daí fazemos uma de duas coisas e informamos-te no próprio dia: ou encontramos outra unidade para ti sem custos adicionais, mantendo o preço e o tamanho, ou cancelamos a encomenda e devolvemos-te o valor integral.

Nós, de acordo com a disponibilidade do modelo no teu tamanho nesse momento. Em qualquer dos casos, não pagas nada a mais.

Não. Tudo o que vendemos é novo.

14 dias de calendário desde que recebes a encomenda.

A partir da página de trocas e devoluções ou através do email help@sneakerlanestore.com. Pedimos-te o número de encomenda, o email da compra e cinco fotos: a sapatilha, os acessórios, a caixa, as solas e o selo.

Para verificarmos o estado do par antes de pagares um envio. Se algo não cumprir, é melhor sabê-lo nesse momento do que quando o pacote já está a caminho.

Não te passa. O prazo congela no dia em que abres o pedido. O tempo que demorarmos a revê-lo não te tira nem um dia.

Sem uso, com o selo intacto, com os atacadores originais colocados, as etiquetas de tamanho sem retirar nem tapar, e a caixa original em bom estado com todos os seus acessórios.

O tamanho, o modelo ou as duas coisas. Escolhes o par novo durante o pedido e o sistema calcula-te a diferença no ecrã.

7 € em Espanha peninsular e nas Baleares, e 15 € nas Canárias, no resto da Europa e a nível internacional. São descontados do reembolso ou somados ao pagamento se tiveres de pagar uma diferença.

Não. Se o erro for nosso, a troca fica por nossa conta.

Devolvemos-te a diferença de preço que tenhas pago, mas não o custo da etiqueta de envio, porque já foi usada, e reenviamos-te o teu par original. É por isso que pedimos as fotos antes.

Sim. Cada artigo é tratado em separado e cada um tem de cumprir as condições por si.

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e SeQura para pagamento diferido.

Emitimo-lo assim que recebemos o par e confirmamos que coincide com as fotos. Vai para o mesmo método de pagamento com que compraste. O tempo até o veres depende do teu banco: normalmente entre 3 e 10 dias úteis.

Enviamos-te um link de pagamento assim que aprovamos a troca. Podes pagá-lo nesse momento ou enquanto o teu par viaja até nós. Se chegar sem estar pago, lembramos-te: o par novo não entra em processo enquanto a diferença não for paga.

Quando o teu par chegar ao nosso armazém e passar a verificação.

Sim, todos os preços do site incluem impostos. O envio é calculado na finalização da compra.

O nosso programa de pontos. Cada compra soma pontos que podes trocar por prémios.

Lendo o QR do verso do selo que vem com o teu par. Os pontos entram na tua conta no momento.

Não. Os pontos que somaste com essa encomenda são retirados. Numa troca, conservas os pontos: a encomenda continua ativa, só muda o par.

Em cada página de produto disponibilizamos o guia de tamanhos. Se estiveres indeciso entre dois tamanhos, pergunta-nos por email para help@sneakerlanestore.com com o modelo concreto: o ajuste muda bastante de uma silhueta para outra.

Que foi fabricado numa quantidade concreta e não é reposto. É isso que faz com que o seu estado original importe tanto e com que o selo seja determinante.

Escreve-nos por email para help@sneakerlanestore.com com o modelo e o tamanho. Trabalhamos com vários armazéns e às vezes conseguimos encontrá-lo.