Preguntas frecuentes

Entre 2 y 14 días laborables desde que confirmamos el pago. Nuestra media es de 5 días laborables. Si tenemos el par en nuestro almacén puede salir al día siguiente; si hay que solicitarlo a otro almacén, entra en el proceso completo.

Porque depende de dónde esté el par. Trabajamos con ediciones limitadas que no siempre están en nuestro almacén, y preferimos darte un rango real antes que una fecha que no podamos cumplir.

En España, incluidas Baleares, Ceuta y Melilla (excepto Canarias) es gratis a partir de 80 €, y 4,99 € por debajo. En Canarias, 19,99 €. En Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos y Portugal, gratis desde 80 € y 9,99 € por debajo. Resto de Europa, 9,99 € siempre, sin envío gratis. Resto del mundo, 14,95 € siempre, sin envío gratis.

Pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación en destino. Los cobra tu país al recibir el paquete y corren por tu cuenta.

Te escribimos en cada uno de los cinco pasos del proceso. En el último va el número de seguimiento del transportista. También puedes consultarlo cuando quieras desde el correo help@sneakerlanestore.com.

Los pedidos no se cancelan una vez confirmados: el par queda reservado y el proceso arranca de inmediato. Si te ha surgido algo, escríbenos por correo a help@sneakerlanestore.com con tu número de pedido y vemos qué podemos hacer.

Nada: si se sale del plazo previsto te escribimos nosotros. Si prefieres preguntar, el correo te da el estado al momento con tu número de pedido y el correo de la compra.

Sí. Estamos en la Calle de la Paz 31, Valencia. Selecciona la recogida en tienda al finalizar la compra y te avisamos cuando el par esté listo.

Cada par pasa por nuestro proceso de verificación antes de salir del almacén. Comprobamos autenticidad, que el modelo, la talla y el SKU coinciden con tu pedido, el estado del par y que la caja y los accesorios del lanzamiento están completos.

Es la pieza que acompaña a tu par. Identifica esa unidad concreta y certifica que no se ha usado. Por delante lleva nuestro logo; por detrás, un QR que puedes escanear.

Pierdes la posibilidad de cambiar o devolver el par. Es lo único que certifica que está sin usar y lo que nos permite trazar esa unidad. Compruébalo antes de quitarla: mientras esté puesta, conservas todas tus opciones.

Sí. La chapa va colgada, no impide probarse el par en casa. Lo que no puedes hacer es sacarlas a la calle: unas suelas usadas ya no admiten cambio ni devolución.

No sale del almacén. A partir de ahí hacemos una de dos cosas y te la comunicamos el mismo día: o localizamos otra unidad para ti sin coste adicional, manteniendo precio y talla, o cancelamos el pedido y te devolvemos el importe íntegro.

Nosotros, según la disponibilidad del modelo en tu talla en ese momento. En cualquiera de los dos casos no pagas nada de más.

No. Todo lo que vendemos es nuevo.

14 días naturales desde que recibes el pedido.

Desde la página de cambios y devoluciones o desde el correo help@sneakerlanestore.com. Te pedimos el número de pedido, el correo de la compra y cinco fotos: la zapatilla, los accesorios, la caja, las suelas y la chapa.

Para revisar el estado del par antes de que pagues un envío. Si algo no cumple, es mejor saberlo en ese momento que cuando el paquete ya está en camino.

No se te pasa. El plazo se congela el día que abres la solicitud. Lo que tardemos en revisarla no te resta ni un día.

Sin usar, con la chapa intacta, con los cordones originales puestos, las etiquetas de talla sin retirar ni pisar, y la caja original en buen estado con todos sus accesorios.

La talla, el modelo o las dos cosas. Eliges el par nuevo durante la solicitud y el sistema te calcula la diferencia en pantalla.

7 € en Península y Baleares, y 15 € en Canarias, resto de Europa e internacional. Se descuentan del reembolso o se suman al pago si tienes que abonar diferencia.

No. Si el error es nuestro, el cambio corre de nuestra cuenta.

Te devolvemos la diferencia de precio que hubieras pagado, no el coste de la etiqueta porque ya se ha usado, y te reenviamos tu par original. Por eso pedimos las fotos antes.

Sí. Cada artículo se tramita por separado y cada uno tiene que cumplir las condiciones por su cuenta.

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y SeQura para pago aplazado.

Lo emitimos en cuanto recibimos el par y comprobamos que coincide con las fotos. Va al mismo método de pago con el que compraste. El tiempo hasta que lo veas depende de tu banco: normalmente entre 3 y 10 días hábiles.

Te enviamos un enlace de pago en cuanto aprobamos el cambio. Puedes pagarlo en ese momento o mientras tu par viaja hacia nosotros. Si llega sin estar pagado, te lo recordamos: el par nuevo no entra en proceso hasta que se abona la diferencia.

Cuando tu par llegue a nuestro almacén y pase la comprobación.

Sí, todos los precios de la web incluyen impuestos. El envío se calcula en la pantalla de pago.

Nuestro programa de puntos. Cada compra suma puntos que puedes canjear por premios.

Escaneando el QR del reverso de la chapa que viene con tu par. Los puntos entran en tu cuenta al instante.

No. Los puntos que sumaste con ese pedido se retiran. En un cambio los conservas: el pedido sigue vivo, solo cambia el par.

En cada ficha de producto indicamos el tallaje. Si dudas entre dos tallas, pregúntanos por correo a help@sneakerlanestore.com con el modelo concreto: el ajuste cambia bastante de una silueta a otra.

Que se fabricó en una cantidad concreta y no se repone. Es lo que hace que su estado original importe tanto y que la chapa sea determinante.

Escríbenos por correo a help@sneakerlanestore.com con el modelo y la talla. Trabajamos con varios almacenes y a veces podemos localizarlo.