Política de protección al comprador y transparencia
Politique de Protection de l'Acheteur et Transparence – Sneaker Lane
Chez Sneaker Lane, nous appliquons un principe de fonctionnement clair : nous n'envoyons pas de répliques et nous n'envoyons pas d'unités avec des défauts qui ne respectent pas nos standards. Si, lors du contrôle préalable, nous détectons des indices de contrefaçon, d'utilisation inacceptable ou un défaut pertinent, nous activons un protocole de protection de l'acheteur basé sur une transparence immédiate, une mise à jour constante du statut de la commande et une solution sans frais supplémentaires pour le client.
1. Objectif et Engagement
Chez Sneaker Lane, nous travaillons pour que tu achètes en toute tranquillité. Cette politique existe pour te protéger et garantir que nous n'envoyons ni ne livrons jamais un article qui ne respecte pas nos standards d'authenticité, d'état et de conformité avec le produit annoncé.
2. Champ d'Application
Cette politique s'applique à :
- Commandes gérées par Sneaker Lane
- Incidents détectés avant l'expédition (contrôle interne)
Cette politique s'applique particulièrement aux articles de sneakers/collection, où le contrôle d'authenticité et des composants est essentiel.
3. Définitions Opérationnelles
Unité assignée : La paire spécifique réservée pour honorer une commande.
Unité conforme : Unité qui passe le contrôle d'authenticité et le contrôle qualité de Sneaker Lane.
Unité non conforme : Unité présentant des indices de contrefaçon et/ou d'utilisation inacceptable et/ou des défauts pertinents selon nos standards.
4. Protocole de Vérification d'Authenticité (Étape par Étape)
Voici la procédure complète que nous appliquons pour vérifier l'authenticité avant l'expédition :
Étape 1 – Examen de l'apparence générale
Nous commençons par un examen visuel complet des deux sneakers sous tous les angles. Cela nous permet de détecter des incohérences évidentes dans la forme, les proportions, la combinaison de couleurs et la silhouette générale.
Étape 2 – Matériaux et finitions
Nous analysons en détail les matériaux de l'upper, les logos, les renforts et le talon. La texture, le grain, la brillance et l'exécution de la couleur sont comparés aux standards officiels de ce modèle et SKU.
Étape 3 – Coutures et construction
Nous vérifions les coutures du toe box, du talon, des logos et des jonctions entre les panneaux. La densité du fil, l'alignement et les motifs de construction sont comparés aux finitions d'usine authentiques.
Étape 4 – Étiquettes et codes internes
Nous analysons les size tags, les étiquettes de languette, les tampons internes et les codes sous la semelle intérieure. La typographie, l'espacement, la distribution et la structure des codes doivent correspondre aux spécifications officielles de la marque.
Étape 5 – Intérieur et structure
Nous inspectons les semelles intérieures (partie supérieure et inférieure), le footbed et les matériaux de l'intérieur du col. Les coutures internes, le rembourrage et les renforts montrent si la construction suit les standards originaux.
Étape 6 – Semelle intermédiaire et technologie
Nous vérifions la forme de la semelle intermédiaire, la peinture, les inserts et les technologies de marque (Air, Boost, GEL, etc.). Nous confirmons que les plaques, les pièces en TPU et les éléments structurels correspondent au design authentique.
Étape 7 – Semelle extérieure et motif de traction
Nous vérifions la forme de la semelle extérieure, le motif de traction, la position du logo et les marques de moule. Nous évaluons également l'usure pour voir si elle est cohérente avec le modèle et avec une finition d'usine originale.
Étape 8 – Boîte et accessoires
Nous vérifions la boîte, l'étiquette extérieure, les tampons internes, le papier et les lacets supplémentaires ou les cartes. Chaque détail du packaging doit être aligné avec les standards officiels de lancement pour ce modèle et SKU.
5. Contrôle Qualité (Défauts et Critères de "Non-Envoi")
En plus de l'authenticité, nous appliquons un contrôle qualité pour nous assurer que l'unité respecte nos standards d'expédition.
Exemples de défauts pertinents (liste non exhaustive) :
- Dommages structurels (décollements, déchirures, déformations)
- Taches notoires, marques visibles ou problèmes de finition hors standard
- Paires dépareillées ou asymétries anormales
- Taillage incohérent au sein de la paire
- Signes d'utilisation inacceptables selon l'état vendu (par exemple : usure, semelle marquée, plis d'usage profonds, intérieur usé, etc.)
Règle opérationnelle : Si nous ne l'enverrions pas en toute tranquillité à un ami, nous ne l'envoyons pas à un client.
6. Que se passe-t-il si l'unité assignée n'est pas conforme (détecté avant l'expédition)
Si, lors du contrôle d'authenticité et/ou de qualité, l'unité assignée est jugée non conforme, nous activons immédiatement le protocole de protection de l'acheteur. À ce moment-là, le client est informé instantanément et l'une de ces deux solutions est appliquée, toujours sans frais supplémentaires :
Option A – Annulation de la commande + remboursement intégral
- Nous annulons la commande pour non-conformité au contrôle interne
- Nous informons le client immédiatement
- Remboursement intégral par le même mode de paiement
Option B – Réaffectation de la commande avec une nouvelle unité/alternative valide (sans frais supplémentaires)
- Nous réaffectons la commande en attribuant une nouvelle unité qui passe le contrôle
- Le client n'assume aucun coût supplémentaire
- Le délai d'expédition sera plus long et un nouveau délai estimé mis à jour sera communiqué
- Si le client ne souhaite pas attendre, il peut choisir l'option A (annulation + remboursement)
7. Transparence et Suivi de Commande (Mises à Jour Constantes)
Le client sera informé à tout moment de toutes les mises à jour de sa commande via :
- Notre e-mail (e-mails de statut et d'incidents, le cas échéant)
- La page de suivi sur notre site web (statut de la commande et progression de l'expédition)
Étapes typiques communiquées (selon le cas) :
- Confirmation de commande
- Vérification / contrôle interne
- Unité conforme et préparation
- Réaffectation (le cas échéant) avec nouveau délai estimé
- Expédition et suivi du transporteur
- Résolution d'incident (le cas échéant)
8. Preuves Visuelles au Client (Lorsqu'elles sont Visibles)
Dans le cas où les preuves de contrefaçon et/ou d'utilisation et/ou de défauts sont visibles en image, nous joindrons au client des photos/captures pour qu'il puisse le voir clairement. Ceci s'applique à la fois à :
- Incidents détectés avant l'expédition (unité non conforme)
- Incidents ouverts après la livraison (le cas échéant)
Tu seras informé à tout moment des mises à jour via notre e-mail et la page de suivi sur notre site web. Si le motif (contrefaçon/utilisation/défaut) est visible en images, nous te joindrons des preuves pour que tu puisses le voir.
9. Engagement Qualité
Cette politique fait partie de notre engagement envers l'authenticité et la qualité. Chaque commande est traitée avec la plus grande rigueur et professionnalisme pour garantir que tu reçois exactement ce que tu attends.
Par politique, nous n'enverrions ni ne livrerions jamais un article qui ne passe pas notre processus. Bien que nous comprenions que cela puisse être gênant, nous priorisons ta sécurité et la confiance dans l'achat.
10. Contact
Si tu as des questions sur notre processus de vérification ou si tu as besoin d'aide, tu peux nous écrire à : help@sneakerlane.es
Pour toute question ou assistance, contacte-nous :
✉️ help@sneakerlane.es
📞 675 766 870
📍 C/ de la Paz 31, 46003 Valencia
Dernière mise à jour : août 2025
