Questions fréquentes

Entre 2 et 14 jours ouvrables à partir de la confirmation du paiement. Notre moyenne est de 5 jours ouvrables. Si nous avons la paire dans notre entrepôt, elle peut partir le lendemain ; s'il faut la demander à un autre entrepôt, elle suit le processus complet.

Parce que ça dépend de l'endroit où se trouve la paire. Nous travaillons avec des éditions limitées qui ne sont pas toujours dans notre entrepôt, et nous préférons te donner une fourchette réaliste plutôt qu'une date que nous ne pourrions pas tenir.

En Espagne, y compris les Baléares, Ceuta et Melilla (sauf les Canaries), elle est gratuite à partir de 80 €, et coûte 4,99 € en dessous. Aux Canaries, 19,99 €. En Allemagne, en Belgique, en France, en Italie, aux Pays-Bas et au Portugal, gratuite à partir de 80 € et 9,99 € en dessous. Reste de l'Europe : 9,99 €, toujours, sans livraison gratuite. Reste du monde : 14,95 €, toujours, sans livraison gratuite.

Des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer à destination. C'est ton pays qui les perçoit à la réception du colis, et ils sont à ta charge.

Nous t'écrivons à chacune des cinq étapes du processus. La dernière contient le numéro de suivi du transporteur. Tu peux aussi le consulter quand tu veux par e-mail à help@sneakerlanestore.com.

Les commandes ne sont pas annulées une fois confirmées : la paire est réservée et le processus démarre immédiatement. Si tu as un imprévu, écris-nous par e-mail à help@sneakerlanestore.com avec ton numéro de commande et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Rien : si elle dépasse le délai prévu, c'est nous qui t'écrivons. Si tu préfères demander, par e-mail tu obtiens le statut tout de suite avec ton numéro de commande et l'adresse e-mail de ton achat.

Oui. Nous nous trouvons Calle de la Paz 31, Valencia. Sélectionne le retrait en magasin au moment de finaliser ton achat et nous te prévenons quand la paire est prête.

Chaque paire passe par notre processus de vérification avant de quitter l'entrepôt. Nous vérifions l'authenticité, que le modèle, la taille et le SKU correspondent à ta commande, l'état de la paire, et que la boîte et les accessoires du lancement sont complets.

C'est la pièce qui accompagne ta paire. Elle identifie cette unité précise et certifie qu'elle n'a pas été portée. Devant, elle porte notre logo ; derrière, un code QR que tu peux scanner.

Tu perds la possibilité d'échanger ou de retourner la paire. C'est la seule chose qui certifie qu'elle n'a pas été portée et ce qui nous permet de tracer cette unité. Vérifie la paire avant d'enlever le scellé : tant qu'il est en place, tu gardes toutes tes options.

Oui. Le scellé est accroché à la paire, il ne t'empêche pas de l'essayer chez toi. Ce que tu ne peux pas faire, c'est les porter dehors : une fois les semelles utilisées, l'échange ou le retour n'est plus possible.

Elle ne quitte pas l'entrepôt. À partir de là, nous faisons l'une de ces deux choses et te la communiquons le jour même : soit nous trouvons une autre unité pour toi sans frais supplémentaires, en conservant le prix et la taille, soit nous annulons la commande et te remboursons l'intégralité du montant.

Nous, selon la disponibilité du modèle dans ta taille à ce moment-là. Dans les deux cas, tu ne paies rien de plus.

Non. Tout ce que nous vendons est neuf.

14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande.

Depuis la page des échanges et retours ou par e-mail à help@sneakerlanestore.com. Nous te demandons le numéro de commande, l'adresse e-mail de l'achat et cinq photos : la chaussure, les accessoires, la boîte, les semelles et le scellé.

Pour vérifier l'état de la paire avant que tu paies un envoi. Si quelque chose n'est pas conforme, mieux vaut le savoir à ce moment-là que quand le colis est déjà en route.

Il n'expire pas. Le délai est gelé le jour où tu ouvres la demande. Le temps que nous mettons à l'examiner ne te retire pas un seul jour.

Non portée, avec le scellé intact, avec les lacets d'origine en place, les étiquettes de taille ni retirées ni recouvertes, et la boîte d'origine en bon état avec tous ses accessoires.

La taille, le modèle ou les deux. Tu choisis la nouvelle paire pendant la demande et le système te calcule la différence à l'écran.

7 € en Espagne péninsulaire et aux Baléares, et 15 € aux Canaries, dans le reste de l'Europe et à l'international. Ils sont déduits du remboursement ou ajoutés au paiement si tu dois régler une différence.

Non. Si l'erreur vient de nous, l'échange est à nos frais.

Nous te remboursons la différence de prix que tu aurais payée, mais pas le coût de l'étiquette d'expédition, puisqu'elle a déjà été utilisée, et nous te renvoyons ta paire d'origine. C'est pour ça que nous demandons les photos avant.

Oui. Chaque article est traité séparément et chacun doit remplir les conditions de son côté.

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et SeQura pour le paiement différé.

Nous l'émettons dès que nous recevons la paire et vérifions qu'elle correspond aux photos. Il est versé sur le même moyen de paiement que celui de ton achat. Le temps avant que tu le voies dépend de ta banque : généralement entre 3 et 10 jours ouvrables.

Nous t'envoyons un lien de paiement dès que nous approuvons l'échange. Tu peux le régler à ce moment-là ou pendant que ta paire voyage vers nous. Si elle arrive sans que ce soit payé, nous te le rappelons : la nouvelle paire n'entre pas en traitement tant que la différence n'est pas réglée.

Quand ta paire arrive à notre entrepôt et passe la vérification.

Oui, tous les prix du site incluent les taxes. La livraison est calculée à l'étape du paiement.

Notre programme de points. Chaque achat te fait gagner des points que tu peux convertir en récompenses.

En scannant le QR au dos du scellé qui accompagne ta paire. Les points arrivent sur ton compte instantanément.

Non. Les points gagnés avec cette commande sont retirés. Lors d'un échange, tu les conserves : la commande reste active, seule la paire change.

Sur chaque fiche produit, nous indiquons les informations de taille. Si tu hésites entre deux tailles, demande-nous par e-mail à help@sneakerlanestore.com en précisant le modèle : l'ajustement varie pas mal d'une silhouette à l'autre.

Qu'elle a été fabriquée en quantité déterminée et qu'elle n'est pas réapprovisionnée. C'est ce qui rend son état d'origine si important et le scellé déterminant.

Écris-nous par e-mail à help@sneakerlanestore.com avec le modèle et la taille. Nous travaillons avec plusieurs entrepôts et nous pouvons parfois la trouver.