Politique de remboursement

Le délai

Tu as 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour demander un échange ou un retour.

Le délai est gelé le jour où tu ouvres la demande. Le temps que nous mettons à l'examiner ne te retire pas un seul jour.

Comment faire la demande

Ouvre-la toi-même ici : ouvrir un échange ou un retour. Nous t'enverrons un lien à l'adresse e-mail avec laquelle tu as effectué l'achat — ainsi nous nous assurons que la commande est bien la tienne — et à partir de là, tu choisis la paire, tu nous expliques ce qui se passe et tu télécharges cinq photos : la sneaker, les accessoires, la boîte, les semelles et le tag.

Nous examinons les photos en un jour ouvrable. Si nous approuvons la demande, nous t'envoyons l'étiquette d'expédition. Nous demandons les photos à l'avance précisément pour que personne ne paie un envoi qui n'aboutira à rien.

Dans quel état doit être la paire

  • Non portée. Semelles propres et sans marques de pli sur la pointe.
  • Avec le tag intact : non coupé, sans le cordon cassé et non manipulé.
  • Avec les lacets originaux et les étiquettes de taille non retirées ni piétinées.
  • Avec la boîte originale en bon état, sans déchirures ni annotations, et avec tous les accessoires inclus.

Pourquoi le tag est décisif

Le tag est ce qui identifie chaque unité et certifie que la paire n'a pas été portée. Nous travaillons avec des éditions limitées : une paire qui a été chaussée, même une seule fois, ne peut plus être vendue comme neuve, et sans le tag, nous ne pouvons plus tracer cette unité spécifique.

C'est pourquoi, si le tag est coupé, cassé ou retiré, l'article perd entièrement sa valeur commerciale et aucun remboursement ne sera effectué. Vérifie avant de l'enlever : tant qu'il est en place, tu conserves toutes tes options.

Échanges

Tu peux changer la taille, le modèle ou les deux. Dis-nous quelle paire tu souhaites en échange et nous te confirmerons la différence de prix avant que tu n'envoies quoi que ce soit.

  • Si la nouvelle paire coûte plus cher, nous t'envoyons un lien de paiement dès que nous approuvons l'échange. Tu peux le payer à ce moment-là ou pendant que ta paire voyage vers nous. Si elle arrive sans être payée, nous te le rappellerons : la nouvelle paire n'est pas traitée tant que la différence n'est pas réglée.
  • Si elle coûte moins cher, nous te remboursons la différence lorsque ta paire arrive à notre entrepôt et passe la vérification.

Si la paire que tu nous envoies ne respecte pas les conditions

Il peut arriver que tu approuves un échange, que tu paies la différence et qu'à l'arrivée de ta paire à notre entrepôt, nous constations qu'elle ne respecte pas les conditions ci-dessus. Dans ce cas :

  • Nous te remboursons la différence de prix que tu aurais payée.
  • Le coût de l'étiquette d'expédition n'est pas remboursé, car elle a déjà été utilisée.
  • Nous te renvoyons ta paire originale à ton adresse.

C'est pourquoi nous te demandons les photos à l'avance : pour éviter que cela n'arrive.

Ce que ça coûte

  • 7 € en Espagne péninsulaire et aux Baléares.
  • 15 € aux Canaries, reste de l'Europe et international.

Ils sont déduits du remboursement, ou ajoutés au paiement si tu dois régler une différence. Ils s'appliquent de la même manière aux échanges et aux retours.

Si l'erreur est de notre part, tu ne paies rien. Si nous t'envoyons une taille ou un modèle différent de celui que tu as commandé, l'échange est à nos frais.

Remboursements

Nous effectuons le remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dès que nous recevons la paire et vérifions qu'elle correspond aux photos. Le temps nécessaire pour que tu le voies sur ton compte dépend de ta banque : généralement entre 3 et 10 jours ouvrables.

Points Lane Club

Les points que tu as accumulés avec une commande sont retirés si tu la retournes. Lors d'un échange, tu les conserves : la commande reste active, seule la paire change.

Si quelque chose ne va pas avec la paire que tu reçois

Notre processus de vérification existe précisément pour cela : aucune paire ne quitte notre entrepôt sans avoir été examinée pièce par pièce, et tout défaut apparent empêche l'envoi de l'unité.

Si malgré tout tu reçois quelque chose qui ne correspond pas, écris-nous à help@sneakerlanestore.com avec ton numéro de commande et des photos de ce que tu as trouvé. Nous l'examinons au cas par cas et te proposons une solution. Ceci est indépendant du délai de 14 jours et ne te coûte rien.