Politique de remboursement

Politique d'Expédition et de Retours – Sneaker Lane

Nous te remercions de ta préférence pour Sneaker Lane et de ta confiance en nos produits. Afin de garantir une expérience d'achat satisfaisante et transparente, nous avons établi les politiques et conditions suivantes qui régissent toutes les transactions effectuées dans notre boutique.

Conditions Générales d'Expédition

1. Champ d'Application
Ces conditions régissent les modalités et les délais de livraison des produits achetés via notre plateforme. En passant commande, le client accepte les conditions d'expédition détaillées ici.

2. Délais de Livraison

  • 2.1 Expéditions depuis l'entrepôt principal : 24–48 heures à compter de la confirmation de la commande et du traitement du paiement. Délai valable pour les jours ouvrables et le territoire national, sauf spécification contraire.
  • 2.2 Expéditions depuis d'autres entrepôts : 3–14 jours ouvrables, selon l'emplacement de l'entrepôt et la logistique.

3. Suivi de Commande
Le client recevra un numéro de suivi une fois la commande expédiée pour consulter son statut et sa localisation en temps réel.

4. Retards de Livraison
Des retards peuvent survenir en raison du transport, des conditions météorologiques ou d'autres événements indépendants de notre volonté. Dans ces cas, nous te contacterons pour proposer une solution appropriée.

5. Annulation de Commandes
Une fois la commande passée et confirmée, il n'est pas possible de l'annuler pendant le processus de préparation et d'expédition. Le client pourra exercer son droit de retour une fois le produit reçu, à condition que les conditions établies dans notre politique de retours soient respectées.

6. Vérification de Disponibilité
Pour confirmer le stock dans l'entrepôt principal ou externe, le client peut nous contacter avant de passer sa commande.

Conditions Générales de Retour

1. Délai et Conditions Générales
Nous acceptons les retours de produits dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits doivent être en parfait état, sans signes d'utilisation, de manipulation, d'altération ou de dommage, et doivent conserver tous les composants d'origine, y compris les étiquettes, les plaques, les accessoires, l'emballage et la documentation de vérification.

2. Exclusions et Perte du Droit de Retour

Les retours ne seront pas acceptés si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature ou ses caractéristiques. En particulier, le droit de retour sera perdu dans les cas suivants :

  • Les étiquettes de taille (size tags) sont piétinées, retirées ou manipulées.
  • Les lacets ont été remplacés.
  • La structure ou les matériaux de la sneaker présentent des plis, des déformations ou des marques d'utilisation.
  • Le document de vérification Sneaker Lane (qui accompagne chaque commande) a été gratté ou manipulé, car cet élément certifie l'authenticité et l'unicité du produit.
  • L'emballage ou la boîte d'origine présente des dommages, des écritures ou des déchirures.

Le document de vérification Sneaker Lane constitue un système d'authentification unique et inviolable. Une fois gratté ou altéré, le produit perd son statut de "neuf" et sa valeur de revente, il ne sera donc pas possible de traiter un retour ou un remboursement.

Ces conditions sont régies par les articles 103.e) et 108.2 du Décret Royal Législatif 1/2007, qui réglementent le droit de rétractation et la responsabilité du consommateur en cas de manipulation inappropriée du bien.

3. Processus de Retour

  1. Contacte notre service client à help@sneakerlane.es ou par téléphone au 675 766 870.
  2. Nous te fournirons les instructions détaillées pour l'expédition et l'évaluation du produit.
  3. Une fois reçu, une inspection photographique et documentaire sera effectuée avant d'approuver tout remboursement ou échange.

4. Remboursements

Le remboursement sera effectué uniquement si le produit remplit toutes les conditions décrites et le montant sera crédité sur le même mode de paiement utilisé.
En cas de détection d'utilisation, de manipulation ou d'altération, le client sera informé et pourra demander le renvoi du produit à son adresse d'origine.

5. Exceptions pour Défauts de Fabrication

Si le client détecte des défauts de fabrication ou des problèmes d'authenticité, Sneaker Lane proposera une solution appropriée conformément à la réglementation applicable, après vérification du cas.

6. Frais de Retour

  • Retours et échanges au sein de la Péninsule ou des Îles Baléares : 7 €.
  • Expéditions depuis ou vers les Îles Canaries et le reste de l'Europe : 15 €.

7. Considérations Finales

Chez Sneaker Lane, nous travaillons avec des paires exclusives et en édition limitée, dont la valeur dépend de leur état d'origine et du maintien intégral de leur documentation de vérification. Par conséquent, toute manipulation, utilisation ou altération du produit ou de son emballage annule le droit de retour ou de remboursement.

Politique de Protection de l'Acheteur – Sneaker Lane

1. Objectif

Chez Sneaker Lane, nous travaillons pour que tu achètes en toute tranquillité. Cette politique existe pour te protéger et garantir que nous n'expédions ni ne livrons jamais un article qui ne respecte pas nos standards d'authenticité, d'état et de conformité avec le produit annoncé.

2. Portée

Cette politique s'applique aux commandes passées sur Sneaker Lane (avec livraison à domicile ou retrait en magasin), en particulier pour les articles de sneakers/collection, où le contrôle d'authenticité et des composants est essentiel.

3. Processus de vérification

Avant de préparer une commande pour l'expédition ou le retrait, nous effectuons un processus de vérification interne qui peut inclure :

  • Authenticité : validation des matériaux, étiquetage, coutures, codes, finitions, etc.

  • Correspondance avec la commande : modèle, colorway, taille et SKU.

  • État de l'article : doit correspondre au standard indiqué (par ex., neuf/non utilisé).

  • Boîte et accessoires d'origine (le cas échéant) : vérification de la boîte, des emballages et des éléments distinctifs du drop (par exemple, tags/cartes d'identification, accessoires spéciaux, extras d'édition, etc.).

Important : pour certains drops, des accessoires spécifiques (cartes, tags, extras, packaging spécial) font partie intégrante du produit. S'ils manquent, l'article n'est pas considéré comme conforme à notre standard.

4. Ce que couvre cette protection

La protection de l'acheteur couvre, entre autres, les cas suivants détectés lors de la vérification :

  • L'article ne passe pas les contrôles (pour authenticité ou incohérences).

  • L'article ne correspond pas à la commande (modèle/taille/colorway).

  • L'article ne respecte pas le standard en termes d'état ou de présentation (par exemple, signes clairs d'utilisation si "neuf" était attendu).

  • L'article arrive sans boîte originale du drop ou avec une boîte/packaging de remplacement lorsque le drop exige un packaging spécifique.

  • Il manque un élément distinctif/original de la paire (cartes, tags, accessoires, extras, etc.).

5. Ce que nous faisons si une unité ne passe pas la vérification

Si l'unité attribuée à la commande ne passe pas la vérification, nous agissons pour te protéger :

  1. Annulation de la commande (totale ou partielle, selon le cas).

  2. Remboursement intégral du montant payé pour les articles affectés (et services associés, le cas échéant).

  3. Communication au client expliquant que l'article ne respecte pas notre standard.

Par politique, nous n'expédierions ni ne livrerions jamais un article qui ne passe pas notre processus. Bien que nous comprenions que cela puisse être gênant, nous priorisons ta sécurité et la confiance dans l'achat.

6. Réattribution d'une nouvelle unité (comment procéder)

Si tu souhaites poursuivre l'achat, tu peux passer une nouvelle commande et une nouvelle unité sera attribuée pour être soumise à nouveau à notre processus de vérification.
Une fois que la nouvelle unité aura passé la vérification, l'expédition sera effectuée ou elle sera prête pour le retrait.

7. Remboursements (comment et quand)

  • Le remboursement est émis via le mode de paiement original (carte, Klarna ou autres, selon le cas).

  • Une fois traité par nos services, le délai de crédit peut dépendre du fournisseur de paiement/de l'établissement bancaire.

8. Gestes commerciaux

Pour certains incidents et en guise de geste commercial pour le désagrément, nous pouvons offrir un code de réduction ou une autre compensation commerciale, selon le cas.

9. Ce que cette politique ne couvre pas

Cette politique ne remplace pas la politique générale de retours/échanges pour des raisons personnelles (taille, préférence, etc.).
Elle ne couvre pas non plus les incidents survenant après l'utilisation du produit.

10. Contact

Si tu as des questions ou si tu as besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, tu peux nous écrire à : help@sneakerlane.es.

Pour toute question ou assistance, contacte-nous :
✉️ help@sneakerlane.es
📞 675 766 870
📍 C/ de la Paz 31, 46003 Valencia

Dernière mise à jour : mai 2025