Informativa sulla tutela dell’acquirente e sulla trasparenza

Cosa facciamo con ogni paio prima che parta verso di te, e cosa succede se qualcosa non è conforme.

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1. Cosa copre questa politica

Si applica a tutti gli ordini gestiti da Sneaker Lane, e in modo particolare alle edizioni limitate e da collezione, dove l'autenticità e lo stato del paio sono tutto.

Copre qualsiasi anomalia rilevata durante il nostro controllo interno, prima che il paio parta verso di te.

2. Verifica individuale, paio per paio

Non lavoriamo a campione né con controlli per lotti. Ogni unità viene verificata singolarmente, con il paio fisicamente nelle nostre mani.

Il nostro processo esamina l'unità completa: aspetto e proporzioni, materiali e finiture, cuciture e costruzione, etichette interne e codici, solette e interno, intersuola e tecnologie del marchio, suola e disegno del battistrada, e la scatola con tutti gli accessori del lancio.

Ognuno di questi punti viene confrontato con le specifiche ufficiali del modello e della referenza specifici. Non è un controllo generico: è una verifica rispetto allo standard di quel paio in particolare.

3. Il nostro standard di spedizione

Superare il controllo di autenticità non basta. L'unità deve anche arrivarti nello stato in cui l'hai acquistata.

Rifiutiamo, tra l'altro, paia con:

• Danni strutturali: scollamenti, rotture o deformazioni.
• Macchie, segni visibili o finiture fuori standard.
• Asimmetrie anomale o paia spaiate.
• Taglie non coerenti tra le due scarpe.
• Qualsiasi segno di utilizzo che non corrisponda allo stato indicato.

4. Se un paio non supera il controllo

In quel caso il paio non viene spedito. Mai. E da lì risolviamo in uno di questi due modi, sempre senza alcun costo aggiuntivo per te:

Troviamo un'altra unità. Cerchiamo un paio che sia conforme e lo assegniamo al tuo ordine. Mantieni il prezzo e la taglia del tuo acquisto originale, qualunque cosa succeda nel frattempo sul mercato. L'ordine torna alla prima fase del processo e segue il suo corso normale.

Annulliamo e ti rimborsiamo l'intero importo. Sullo stesso metodo di pagamento con cui hai acquistato, senza detrazioni di alcun tipo.

La soluzione si decide in base alla disponibilità del modello nella tua taglia in quel momento. In entrambi i casi, non paghi nulla in più né ti assumi alcun rischio.

5. Il tuo ordine, sempre visibile

Non devi chiedere dove si trova il tuo paio. Lo stato del tuo ordine è disponibile in qualsiasi momento nella pagina di tracciamento del sito e nella chat, che ti dà la situazione esatta all'istante.

Il processo ha cinque fasi definite (ordine confermato, in viaggio verso il nostro magazzino, ricezione, verifica e spedizione), e in ognuna puoi vedere a che punto si trova il tuo paio.

6. Il cartellino

Ogni paio che spediamo ha un cartellino che identifica quella specifica unità e certifica che non è stata usata. È la prova fisica che il paio ha superato il nostro processo e che nessuno lo ha toccato da allora.

7. Cosa non copre

Questa politica tutela da problemi di autenticità, stato o corrispondenza con quanto acquistato, rilevati durante il nostro controllo interno.

Non sostituisce la politica di cambi e resi, che regola i resi per motivi personali (una taglia che non convince, un cambio di idea) entro il termine di 14 giorni dalla consegna.

8. Perché lo facciamo così

Lavoriamo con edizioni limitate in cui un solo pezzo fuori posto cambia completamente ciò che ricevi. Per questo preferiamo farti aspettare qualche giorno in più piuttosto che mandarti qualcosa che non ci convince.

Capiamo che un ritardo sia fastidioso. Ricevere un paio che non è quello che ti aspettavi lo è molto di più.

9. Contatti

Se hai qualsiasi dubbio sul nostro processo, scrivici a help@sneakerlanestore.com o apri la chat del sito.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026