Política de protección al comprador y transparencia
Politica di Protezione dell'Acquirente e Trasparenza – Sneaker Lane
Su Sneaker Lane applichiamo un principio operativo chiaro: non spediamo repliche e non spediamo unità con difetti che non soddisfano i nostri standard. Se durante il controllo preliminare rileviamo indizi di falsificazione, uso non accettabile o un difetto rilevante, attiviamo un protocollo di protezione dell'acquirente basato su trasparenza immediata, aggiornamento costante dello stato dell'ordine e soluzione senza costi extra per il cliente.
1. Obiettivo e Impegno
Su Sneaker Lane lavoriamo affinché tu possa acquistare con tranquillità. Questa politica esiste per proteggerti e garantire che non spediamo né consegniamo mai un articolo che non soddisfi i nostri standard di autenticità, stato e coerenza con il prodotto pubblicizzato.
2. Ambito di Applicazione
Questa politica si applica a:
- Ordini gestiti da Sneaker Lane
- Problemi rilevati prima della spedizione (controllo interno)
Questa politica si applica in particolare agli articoli sneakers/da collezione, dove il controllo di autenticità e dei componenti è essenziale.
3. Definizioni Operative
Unità assegnata: Il paio specifico riservato per evadere un ordine.
Unità idonea: Unità che supera il controllo di autenticità e il controllo di qualità di Sneaker Lane.
Unità non idonea: Unità con indizi di falsificazione e/o uso non accettabile e/o difetti rilevanti secondo i nostri standard.
4. Protocollo di Verifica dell'Autenticità (Passo dopo Passo)
Questa è la procedura completa che applichiamo per verificare l'autenticità prima della spedizione:
Passo 1 – Revisione dell'aspetto generale
Iniziamo con una revisione visiva completa di entrambe le sneakers da tutte le angolazioni. Questo ci permette di rilevare evidenti incongruenze nella forma, proporzioni, colorway e silhouette generale.
Passo 2 – Materiali e finiture
Analizziamo in dettaglio i materiali della tomaia (upper), i loghi, i rinforzi e il tallone. La texture, la grana, la lucentezza e l'esecuzione del colore vengono confrontate con gli standard ufficiali di quel modello e SKU.
Passo 3 – Cuciture e costruzione
Controlliamo le cuciture del toe box, del tallone, dei loghi e delle giunzioni tra i pannelli. La densità del filo, l'allineamento e i modelli di costruzione vengono confrontati con le finiture di fabbrica autentiche.
Passo 4 – Etichette e codici interni
Analizziamo size tags, etichette della linguetta, timbri interni e codici sotto la soletta. Tipografia, spaziatura, distribuzione e struttura dei codici devono corrispondere alle specifiche ufficiali del marchio.
Passo 5 – Interno e struttura
Ispezioniamo le solette (parte superiore e inferiore), il footbed e i materiali interni del collarino. Le cuciture interne, l'imbottitura e i rinforzi mostrano se la costruzione segue gli standard originali.
Passo 6 – Intersuola e tecnologia
Verifichiamo la forma dell'intersuola, la pittura, gli inserti e le tecnologie del marchio (Air, Boost, GEL, ecc.). Confermiamo che placche, pezzi in TPU ed elementi strutturali coincidono con il design autentico.
Passo 7 – Suola e battistrada
Controlliamo la forma della suola, il battistrada, la posizione del logo e i segni dello stampo. Valutiamo anche l'usura per verificare se è coerente con il modello e con una finitura di fabbrica originale.
Passo 8 – Scatola e accessori
Controlliamo la scatola, l'etichetta esterna, i timbri interni, la carta e i lacci extra o le carte. Ogni dettaglio del packaging deve essere allineato con gli standard ufficiali di lancio per quel modello e SKU.
5. Controllo Qualità (Difetti e Criteri di "Non Spedizione")
Oltre all'autenticità, applichiamo un controllo di qualità per assicurarci che l'unità soddisfi i nostri standard di spedizione.
Esempi di difetti rilevanti (non esaustivo):
- Danni strutturali (scollature, rotture, deformazioni)
- Macchie evidenti, segni visibili o problemi di finitura fuori standard
- Paia spaiate o asimmetrie anomale
- Taglia inconsistente all'interno del paio
- Segni di usura non accettabili in base allo stato venduto (ad esempio: usura, suola segnata, pieghe profonde d'uso, interno usato, ecc.)
Regola operativa: Se non lo spediremmo con tranquillità a un amico, non viene spedito a un cliente.
6. Cosa Succede se l'Unità Assegnata Non è Idonea (Rilevato Prima della Spedizione)
Se durante il controllo di autenticità e/o qualità l'unità assegnata viene considerata non idonea, attiviamo immediatamente il protocollo di protezione dell'acquirente. In quel momento, il cliente viene informato istantaneamente e viene applicata una di queste due soluzioni, sempre senza costi extra:
Opzione A – Annullamento dell'ordine + rimborso completo
- Annulliamo l'ordine per non aver superato il controllo interno
- Informiamo il cliente immediatamente
- Rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento
Opzione B – Riassegnazione dell'ordine con un'unità nuova/alternativa valida (senza costi extra)
- Riassegniamo l'ordine assegnando una nuova unità che superi il controllo
- Il cliente non si assume alcun costo aggiuntivo
- Il tempo di spedizione sarà maggiore e verrà comunicato un nuovo termine stimato aggiornato
- Se il cliente non vuole aspettare, può scegliere l'opzione A (annullamento + rimborso)
7. Trasparenza e Monitoraggio dell'Ordine (Aggiornamenti Costanti)
Il cliente sarà informato in ogni momento di tutti gli aggiornamenti del suo ordine tramite:
- La nostra email (email di stato e di problemi quando applicabile)
- La pagina di tracking sul nostro sito web (stato dell'ordine e progresso della spedizione)
Tappe tipiche che vengono comunicate (a seconda del caso):
- Conferma dell'ordine
- Verifica / controllo interno
- Unità idonea e preparazione
- Riassegnazione (se applicabile) con nuovo termine stimato
- Spedizione e tracking del corriere
- Risoluzione del problema (se applicabile)
8. Prove Visive al Cliente (Quando Visibili)
Nel caso in cui le prove di falsificazione e/o uso e/o difetti siano visibili in immagine, allegheremo al cliente foto/catture affinché possa vederle con chiarezza. Questo si applica sia a:
- Problemi rilevati prima della spedizione (unità non idonea)
- Problemi aperti dopo la consegna (quando applicabile)
Sarai informato in ogni momento degli aggiornamenti tramite la nostra email e la pagina di tracking sul nostro sito web. Se il motivo (falsificazione/uso/difetto) è visibile nelle immagini, ti allegheremo le prove affinché tu possa vederle.
9. Impegno di Qualità
Questa politica fa parte del nostro impegno per l'autenticità e la qualità. Ogni ordine viene trattato con il massimo rigore e professionalità per garantirti di ricevere esattamente ciò che ti aspetti.
Per politica, non spediremmo né consegneremmo mai un articolo che non superi il nostro processo. Anche se capiamo che può essere fastidioso, diamo priorità alla tua sicurezza e alla fiducia nell'acquisto.
10. Contatti
Se hai qualsiasi dubbio sul nostro processo di verifica o hai bisogno di aiuto, puoi scriverci a: help@sneakerlane.es
Per qualsiasi domanda o assistenza, contattaci:
✉️ help@sneakerlane.es
📞 675 766 870
📍 C/ de la Paz 31, 46003 Valencia
Ultimo aggiornamento: agosto 2025
