Informativa sui rimborsi
Politica di Spedizione e Resi – Sneaker Lane
Ti ringraziamo per aver scelto Sneaker Lane e per la fiducia nei nostri prodotti. Per garantirti un'esperienza di acquisto soddisfacente e trasparente, abbiamo stabilito le seguenti politiche e termini che regolano tutte le transazioni effettuate nel nostro negozio.
Condizioni Generali di Spedizione
1. Ambito di Applicazione
Queste condizioni regolano i termini e i tempi di consegna dei prodotti acquistati tramite la nostra piattaforma. Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni di spedizione qui dettagliate.
2. Tempi di Consegna
- 2.1 Spedizioni dal magazzino principale: 24–48 ore dalla conferma dell'ordine e dall'elaborazione del pagamento. Termine valido per giorni lavorativi e territorio nazionale, salvo diversa specificazione.
- 2.2 Spedizioni da altri magazzini: 3–14 giorni lavorativi, a seconda della posizione del magazzino e della logistica.
3. Tracciamento dell'Ordine
Il cliente riceverà un numero di tracciamento una volta spedito l'ordine per consultare stato e posizione in tempo reale.
4. Ritardi nella Consegna
Possono verificarsi ritardi dovuti a trasporto, condizioni climatiche o altri eventi fuori dal nostro controllo. In questi casi, ti contatteremo per offrirti una soluzione adeguata.
5. Annullamento Ordini
Una volta effettuato e confermato l'ordine, non è possibile annullarlo durante il processo di preparazione e spedizione. Il cliente potrà esercitare il suo diritto di reso una volta ricevuto il prodotto, purché siano rispettate le condizioni stabilite nella nostra politica di reso.
6. Verifica Disponibilità
Per confermare la disponibilità in magazzino principale o esterni, il cliente può contattarci prima di effettuare il suo ordine.
Condizioni Generali di Reso
1. Termini e Condizioni Generali
Accettiamo resi di prodotti in condizioni originali, non usati e nella loro confezione originale, entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere in perfette condizioni, senza segni di uso, manipolazione, alterazione o danno, e devono conservare tutti i componenti originali, incluse etichette, placchette, accessori, packaging e documentazione di verifica.
2. Esclusioni e Perdita del Diritto di Reso
Non saranno accettati resi quando il prodotto sia stato usato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura o le caratteristiche. In particolare, il diritto di reso sarà perso nei seguenti casi:
- Le etichette della taglia (size tags) appaiono calpestate, rimosse o manipulate.
- I lacci sono stati sostituiti.
- La struttura o i materiali della sneaker presentano pieghe, doppie pieghe o segni di usura.
- Il documento di verifica Sneaker Lane (che accompagna ogni ordine) è stato graffiato o manipolato, poiché questo elemento certifica l'autenticità e l'unicità del prodotto.
- L'imballaggio o la scatola originale presenta danni, scritte o rotture.
Il documento di verifica Sneaker Lane costituisce un sistema di autenticazione unico e inviolabile. Una volta graffiato o alterato, il prodotto perde la sua condizione di "nuovo" e il suo valore di rivendita, pertanto non sarà possibile elaborare alcun reso o rimborso.
Queste condizioni si basano sugli articoli 103.e) e 108.2 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, che regolano il diritto di recesso e la responsabilità del consumatore per la manipolazione impropria del bene.
3. Processo di Reso
- Contatta il nostro servizio clienti a help@sneakerlane.es o al telefono 675 766 870.
- Ti forniremo le istruzioni dettagliate per la spedizione e la valutazione del prodotto.
- Una volta ricevuto, verrà effettuata un'ispezione fotografica e documentale prima di approvare qualsiasi rimborso o cambio.
4. Rimborsi
Il rimborso verrà effettuato solo se il prodotto soddisfa tutte le condizioni descritte e l'importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
In caso di rilevamento di uso, manipolazione o alterazione, il cliente sarà notificato e potrà richiedere la rispedizione del prodotto al suo indirizzo originale.
5. Eccezioni per Difetti di Fabbricazione
Se il cliente rileva difetti di fabbricazione o difetti di autenticità, Sneaker Lane offrirà una soluzione adeguata conformemente alla normativa applicabile, previa verifica del caso.
6. Costi di Reso
- Resi e cambi all'interno della Penisola o Isole Baleari: 7 €.
- Spedizioni da o verso le Isole Canarie e il resto d'Europa: 15 €.
7. Considerazioni Finali
In Sneaker Lane lavoriamo con paia esclusive e in edizione limitata, il cui valore dipende dal loro stato originale e dal mantenimento integro della loro documentazione di verifica. Per questo, qualsiasi manipolazione, uso o alterazione del prodotto o del suo packaging annulla il diritto di reso o rimborso.
Politica di Protezione dell'Acquirente – Sneaker Lane
1. Obiettivo
In Sneaker Lane lavoriamo affinché tu possa acquistare con tranquillità. Questa politica esiste per proteggerti e garantire che non spediamo né consegniamo mai un articolo che non soddisfi i nostri standard di autenticità, stato e coerenza con il prodotto pubblicizzato.
2. Ambito
Questa politica si applica agli ordini effettuati su Sneaker Lane (con spedizione a domicilio o ritiro in negozio), specialmente per articoli di sneakers/collezione, dove il controllo di autenticità e dei componenti è essenziale.
3. Processo di verifica
Prima di preparare un ordine per la spedizione o il ritiro, effettuiamo un processo interno di verifica che può includere:
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Autenticità: validazione di materiali, etichettatura, cuciture, codici, finiture, ecc.
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Corrispondenza con l'ordine: modello, colorway, taglia e SKU.
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Stato dell'articolo: deve corrispondere allo standard indicato (ad es., nuovo/mai usato).
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Scatola e accessori originali (ove applicabile): controllo di scatola, involucri ed elementi distintivi del lancio (ad esempio, tags/carte d'identificazione, accessori speciali, extra di edizione, ecc.).
Importante: in determinati lanci, accessori specifici (carte, tags, extra, packaging speciale) sono parte differenziale del prodotto. Se mancano, l'articolo non è considerato conforme al nostro standard.
4. Cosa copre questa protezione
La protezione dell'acquirente copre, tra gli altri, questi casi rilevati durante la verifica:
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L'articolo non supera i controlli (per autenticità o incongruenze).
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L'articolo non corrisponde all'ordine (modello/taglia/colore).
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L'articolo non soddisfa lo standard per stato o presentazione (ad esempio, chiari segni di utilizzo se ci si aspettava “nuovo”).
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L'articolo arriva senza scatola originale del lancio o con scatola/packaging di sostituzione quando il lancio richiede un packaging specifico.
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Manca qualche elemento differenziale/originale del paio (carte, tags, accessori, extra, ecc.).
5. Cosa facciamo se un'unità non supera la verifica
Se l'unità assegnata all'ordine non supera la verifica, agiamo per proteggerti:
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Annullamento dell'ordine (totale o parziale, a seconda dei casi).
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Rimborso completo dell'importo pagato per gli articoli interessati (e servizi associati, se applicabili).
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Comunicazione al cliente spiegando che l'articolo non soddisfa il nostro standard.
Per politica, non spediremmo né consegneremmo mai un articolo che non superi il nostro processo. Anche se capiamo che può essere fastidioso, diamo priorità alla tua sicurezza e alla fiducia nell'acquisto.
6. Riassegnazione di una nuova unità (come procedere)
Se desideri procedere con l'acquisto, puoi effettuare un nuovo ordine e verrà assegnata una nuova unità per sottoporla nuovamente al nostro processo di verifica.
Una volta che la nuova unità supererà la verifica, si procederà con la spedizione o sarà pronta per il ritiro.
7. Rimborsi (come e quando)
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Il rimborso viene emesso al metodo di pagamento originale (carta, Klarna o altri, a seconda dei casi).
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Una volta elaborato da parte nostra, il tempo di accredito può dipendere dal fornitore di pagamento/istituto bancario.
8. Gesti commerciali
In determinate incidenze e come gesto per il disagio, possiamo offrire un codice sconto o altra compensazione commerciale, a seconda del caso.
9. Cosa non copre questa politica
Questa politica non sostituisce la politica generale di resi/cambi per motivi personali (taglia, preferenza, ecc.).
Non copre nemmeno incidenze successive all'uso del prodotto.
10. Contatti
Se hai qualsiasi dubbio o hai bisogno di aiuto per elaborare un nuovo ordine, puoi scriverci a: help@sneakerlane.es.
Per qualsiasi domanda o assistenza, contattaci:
✉️ help@sneakerlane.es
📞 675 766 870
📍 C/ de la Paz 31, 46003 Valencia
Ultimo aggiornamento: maggio 2025
