Informativa sui rimborsi
Il termine
Hai 14 giorni di calendario da quando ricevi l'ordine per richiedere un cambio o un reso.
Il termine si congela il giorno in cui apri la richiesta. Il tempo che impieghiamo per esaminarla non ti toglie nemmeno un giorno.
Come richiederlo
Aprila tu stesso qui: aprire un cambio o un reso. Ti inviamo un link all'email con cui hai effettuato l'acquisto —così ci assicuriamo che l'ordine sia tuo— e da lì scegli il paio, ci racconti cosa succede e carichi cinque foto: la sneaker, gli accessori, la scatola, le suole e il sigillo.
Esaminiamo le foto entro un giorno lavorativo. Se approviamo la richiesta, ti inviamo l'etichetta di spedizione. Chiediamo le foto prima proprio per evitare che nessuno paghi una spedizione che non andrà a buon fine.
In che stato deve essere il paio
- Mai usato. Suole pulite e senza segni di piega sulla punta.
- Con il sigillo intatto: non tagliato, con il cordino non rotto e non manomesso.
- Con i lacci originali inseriti e le etichette della taglia non rimosse né calpestate.
- Con la scatola originale in buone condizioni, senza strappi o annotazioni, e con tutti gli accessori inclusi.
Perché il sigillo è decisivo
Il sigillo è ciò che identifica ogni unità e certifica che il paio non è stato usato. Lavoriamo con edizioni limitate: un paio che è stato indossato, anche solo una volta, non può più essere venduto come nuovo, e senza il sigillo non possiamo più tracciare quella specifica unità.
Per questo, se il sigillo è tagliato, rotto o rimosso, l'articolo perde interamente il suo valore commerciale e non è previsto alcun rimborso. Controlla prima di rimuoverlo: finché è attaccato, conservi tutte le tue opzioni.
Cambi
Puoi cambiare la taglia, il modello o entrambi. Dicci quale paio desideri in cambio e ti confermiamo la differenza di prezzo prima che tu spedisca qualsiasi cosa.
- Se il nuovo paio costa di più, ti inviamo un link di pagamento non appena approviamo il cambio. Puoi pagarlo in quel momento o mentre il tuo paio è in viaggio verso di noi. Se arriva senza essere pagato, te lo ricordiamo: il nuovo paio non entra in lavorazione finché non viene saldata la differenza.
- Se costa meno, ti rimborsiamo la differenza quando il tuo paio arriva al nostro magazzino e supera il controllo.
Se il paio che ci invii non è conforme
Può succedere che tu approvi un cambio, paghi la differenza e, all'arrivo del tuo paio al nostro magazzino, vediamo che non rispetta le condizioni sopra indicate. In tal caso:
- Ti restituiamo la differenza di prezzo che avresti pagato.
- Il costo dell'etichetta di spedizione non viene rimborsato, perché è già stata utilizzata.
- Ti rispediamo il tuo paio originale al tuo indirizzo.
Per questo ti chiediamo le foto prima: per evitare che ciò accada.
Quanto costa
- 7 € nella Spagna peninsulare e nelle Isole Baleari.
- 15 € nelle Canarie, resto d'Europa e internazionale.
Vengono detratti dal rimborso, o aggiunti al pagamento se devi saldare una differenza. Si applicano allo stesso modo a cambi e resi.
Se l'errore è nostro, non paghi nulla. Se ti inviamo una taglia o un modello diverso da quello che hai ordinato, il cambio è a nostro carico.
Rimborsi
Emettiamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento con cui hai acquistato, non appena riceviamo il paio e verifichiamo che corrisponda alle foto. Il tempo necessario per vederlo sul tuo conto dipende dalla tua banca: normalmente tra 3 e 10 giorni lavorativi.
Punti Lane Club
I punti che hai accumulato con un ordine vengono ritirati se alla fine lo restituisci. In caso di cambio li conservi: l'ordine rimane attivo, cambia solo il paio.
Se qualcosa non va nel paio che ricevi
Il nostro processo di verifica esiste proprio per questo: nessun paio esce dal nostro magazzino senza essere stato controllato pezzo per pezzo, e qualsiasi difetto evidente impedisce che l'unità venga spedita.
Se nonostante ciò ricevi qualcosa che non va bene, scrivici a help@sneakerlanestore.com con il tuo numero d'ordine e le foto di ciò che hai riscontrato. Lo esaminiamo caso per caso e ti diamo una soluzione. Questo è indipendente dal termine di 14 giorni e non ti costa nulla.
