Domande frequenti

Tra 2 e 14 giorni lavorativi da quando confermiamo il pagamento. La nostra media è di 5 giorni lavorativi. Se abbiamo il paio nel nostro magazzino può partire il giorno dopo; se bisogna richiederlo a un altro magazzino, segue il processo completo.

Perché dipende da dove si trova il paio. Lavoriamo con edizioni limitate che non sempre sono nel nostro magazzino, e preferiamo darti un intervallo reale piuttosto che una data che non potremmo rispettare.

In Spagna, incluse le Isole Baleari, Ceuta e Melilla (escluse le Isole Canarie), è gratuita a partire da 80 € e costa 4,99 € al di sotto. Nelle Isole Canarie, 19,99 €. In Germania, Belgio, Francia, Italia, Paesi Bassi e Portogallo, gratuita a partire da 80 € e 9,99 € al di sotto. Resto d'Europa, 9,99 € sempre, senza spedizione gratuita. Resto del mondo, 14,95 € sempre, senza spedizione gratuita.

Possono essere applicati dazi o tasse di importazione a destinazione. Li riscuote il tuo paese quando ricevi il pacco e sono a tuo carico.

Ti scriviamo in ognuna delle cinque fasi del processo. Nell'ultima trovi il numero di tracciamento del corriere. Puoi anche verificarlo quando vuoi via email a help@sneakerlanestore.com.

Gli ordini non si annullano una volta confermati: il paio resta riservato e il processo parte subito. Se ti è successo qualcosa, scrivici via email a help@sneakerlanestore.com con il tuo numero d'ordine e vediamo cosa possiamo fare.

Niente: se supera i tempi previsti ti scriviamo noi. Se preferisci chiedere, via email ricevi subito lo stato con il tuo numero d'ordine e l'email dell'acquisto.

Sì. Siamo in Calle de la Paz 31, Valencia. Seleziona il ritiro in negozio quando completi l'acquisto e ti avvisiamo quando il paio è pronto.

Ogni paio passa attraverso il nostro processo di verifica prima di lasciare il magazzino. Controlliamo l'autenticità, che modello, taglia e SKU corrispondano al tuo ordine, lo stato del paio e che la scatola e gli accessori del lancio siano completi.

È il pezzo che accompagna il tuo paio. Identifica quella specifica unità e certifica che non è stata usata. Davanti porta il nostro logo; dietro, un codice QR che puoi scansionare.

Perdi la possibilità di cambiare o restituire il paio. È l'unica cosa che certifica che non è stato usato e ciò che ci permette di tracciare quell'unità. Controlla il paio prima di togliere il cartellino: finché resta attaccato, mantieni tutte le tue opzioni.

Sì. Il cartellino è appeso e non ti impedisce di provare il paio a casa. Quello che non puoi fare è indossarle per strada: delle suole usate non consentono più né cambio né reso.

Non esce dal magazzino. Da lì facciamo una di due cose e te la comunichiamo il giorno stesso: o troviamo un'altra unità per te senza costi aggiuntivi, mantenendo prezzo e taglia, o annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo l'intero importo.

Noi, in base alla disponibilità del modello nella tua taglia in quel momento. In entrambi i casi non paghi nulla in più.

No. Tutto quello che vendiamo è nuovo.

14 giorni di calendario da quando ricevi l'ordine.

Dalla pagina dei cambi e resi o via email a help@sneakerlanestore.com. Ti chiediamo il numero d'ordine, l'email dell'acquisto e cinque foto: la scarpa, gli accessori, la scatola, le suole e il cartellino.

Per verificare lo stato del paio prima che tu paghi una spedizione. Se qualcosa non è conforme, è meglio saperlo in quel momento che quando il pacco è già in viaggio.

Non ti scade. Il termine si congela il giorno in cui apri la richiesta. Il tempo che impieghiamo a esaminarla non ti toglie nemmeno un giorno.

Mai usato, con il cartellino intatto, con i lacci originali inseriti, le etichette della taglia né rimosse né coperte, e la scatola originale in buono stato con tutti i suoi accessori.

La taglia, il modello o entrambi. Scegli il nuovo paio durante la richiesta e il sistema ti calcola la differenza sullo schermo.

7 € nella Spagna peninsulare e alle Baleari, e 15 € alle Canarie, nel resto d'Europa e a livello internazionale. Si detraggono dal rimborso o si aggiungono al pagamento se devi versare una differenza.

No. Se l'errore è nostro, il cambio è a nostro carico.

Ti restituiamo l'eventuale differenza di prezzo che hai pagato, ma non il costo dell'etichetta di spedizione, perché è già stata usata, e ti rispediamo il tuo paio originale. Per questo chiediamo le foto prima.

Sì. Ogni articolo viene gestito separatamente e ognuno deve rispettare le condizioni per conto suo.

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e SeQura per il pagamento dilazionato.

Lo emettiamo non appena riceviamo il paio e verifichiamo che corrisponda alle foto. Va sullo stesso metodo di pagamento con cui hai acquistato. Il tempo prima che tu lo veda dipende dalla tua banca: di solito tra 3 e 10 giorni lavorativi.

Ti inviamo un link di pagamento non appena approviamo il cambio. Puoi pagarlo in quel momento o mentre il tuo paio viaggia verso di noi. Se arriva senza che sia stato pagato, te lo ricordiamo: il nuovo paio non entra in lavorazione finché non viene saldata la differenza.

Quando il tuo paio arriva al nostro magazzino e supera il controllo.

Sì, tutti i prezzi del sito includono le tasse. La spedizione viene calcolata al check-out.

Il nostro programma a punti. Ogni acquisto ti fa accumulare punti che puoi riscattare in premi.

Scansionando il QR sul retro del cartellino che arriva con il tuo paio. I punti vengono accreditati sul tuo account all'istante.

No. I punti che hai accumulato con quell'ordine vengono ritirati. Con un cambio li conservi: l'ordine resta attivo, cambia solo il paio.

In ogni scheda prodotto indichiamo le informazioni sulle taglie. Se sei indeciso tra due taglie, chiedici via email a help@sneakerlanestore.com indicando il modello preciso: la calzata cambia parecchio da una silhouette all'altra.

Che è stato prodotto in una quantità precisa e non viene riassortito. È questo che rende così importante il suo stato originale e determinante il cartellino.

Scrivici via email a help@sneakerlanestore.com con il modello e la taglia. Lavoriamo con diversi magazzini e a volte riusciamo a trovarlo.