Beleid voor kopersbescherming en transparantie

Wat we met elk paar doen voordat het naar je onderweg gaat, en wat er gebeurt als iets niet voldoet.

---

1. Wat dit beleid dekt

Het is van toepassing op alle bestellingen die door Sneaker Lane worden afgehandeld, en in het bijzonder op limited editions en verzameledities, waarbij de authenticiteit en de staat van het paar alles zijn.

Het dekt elk probleem dat tijdens onze interne controle wordt vastgesteld, voordat het paar naar je onderweg gaat.

2. Individuele verificatie, paar voor paar

We werken niet met steekproeven of controles per partij. Elk exemplaar wordt afzonderlijk geverifieerd, met het paar fysiek in onze handen.

Ons proces controleert het volledige exemplaar: uiterlijk en verhoudingen, materialen en afwerking, stiksels en constructie, labels en codes aan de binnenkant, binnenzolen en binnenkant, tussenzool en technologieën van het merk, loopzool en profiel, en de doos met alle accessoires van de release.

Elk van deze punten wordt vergeleken met de officiële specificaties van het specifieke model en de specifieke referentie. Het is geen algemene controle: het is een toetsing aan de standaard van dat specifieke paar.

3. Onze verzendstandaard

Door de authenticiteitscontrole komen is niet genoeg. Het exemplaar moet je ook bereiken in de staat waarin je het hebt gekocht.

We weigeren onder meer paren met:

• Structurele schade: loslatende delen, scheuren of vervormingen.
• Vlekken, zichtbare sporen of afwerking die niet aan de standaard voldoet.
• Afwijkende asymmetrieën of paren die niet bij elkaar horen.
• Inconsistente maatvoering tussen de twee schoenen.
• Elk gebruiksspoor dat niet overeenkomt met de aangegeven staat.

4. Als een paar niet door de controle komt

In dat geval wordt het paar niet verzonden. Nooit. En vanaf dat moment lossen we het op een van deze twee manieren op, altijd zonder extra kosten voor jou:

We zoeken een ander exemplaar. We zoeken een paar dat wel voldoet en koppelen het aan je bestelling. Je behoudt de prijs en de maat van je oorspronkelijke aankoop, wat er in de tussentijd ook op de markt gebeurt. De bestelling gaat terug naar de eerste stap van het proces en loopt verder normaal.

We annuleren en betalen je het volledige bedrag terug. Via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt gekocht, zonder enige inhouding.

Welke weg het wordt, hangt af van de beschikbaarheid van het model in jouw maat op dat moment. In beide gevallen betaal je niets extra en loop je geen enkel risico.

5. Je bestelling, altijd zichtbaar

Je hoeft niet te vragen waar je paar is. De status van je bestelling is altijd beschikbaar op de trackingpagina van de website en in de chat, die je meteen de precieze stand van zaken geeft.

Het proces heeft vijf vaste stappen (bestelling bevestigd, onderweg naar ons magazijn, ontvangst, verificatie en verzending), en bij elke stap kun je zien waar je paar zich bevindt.

6. De tag

Elk paar dat we versturen heeft een tag die precies dat exemplaar identificeert en bevestigt dat het ongedragen is. Het is het fysieke bewijs dat het paar ons proces heeft doorstaan en dat niemand het sindsdien heeft aangeraakt.

7. Wat het niet dekt

Dit beleid beschermt tegen problemen met authenticiteit, staat of overeenstemming met wat je hebt gekocht, vastgesteld tijdens onze interne controle.

Het vervangt niet het ruil- en retourbeleid, dat retouren om persoonlijke redenen regelt (een maat die niet bevalt, een verandering van gedachten) binnen de termijn van 14 dagen na levering.

8. Waarom we het zo doen

We werken met limited editions waarbij één enkel onderdeel dat niet klopt volledig verandert wat je ontvangt. Daarom laten we je liever een paar dagen langer wachten dan dat we je iets sturen waar we niet van overtuigd zijn.

We begrijpen dat een vertraging vervelend is. Een paar ontvangen dat niet is wat je verwachtte, is nog veel vervelender.

9. Contact

Heb je vragen over ons proces? Mail ons op help@sneakerlanestore.com of open de chat op de website.

Laatst bijgewerkt: augustus 2026