Veelgestelde vragen

Tussen 2 en 14 werkdagen nadat we je betaling hebben bevestigd. Gemiddeld is dat 5 werkdagen. Als we het paar in ons magazijn hebben, kan het de volgende dag al vertrekken; als we het bij een ander magazijn moeten aanvragen, doorloopt het het volledige proces.

Omdat het afhangt van waar het paar zich bevindt. We werken met limited editions die niet altijd in ons magazijn liggen, en we geven je liever een realistische marge dan een datum die we niet kunnen waarmaken.

In Spanje, inclusief de Balearen, Ceuta en Melilla (behalve de Canarische Eilanden), is het gratis vanaf €80, en daaronder €4,99. Naar de Canarische Eilanden €19,99. Naar Duitsland, België, Frankrijk, Italië, Nederland en Portugal gratis vanaf €80 en daaronder €9,99. Rest van Europa: altijd €9,99, geen gratis verzending. Rest van de wereld: altijd €14,95, geen gratis verzending.

Er kunnen invoerrechten of importbelastingen van toepassing zijn op de bestemming. Die worden door je land geïnd bij ontvangst van het pakket en zijn voor jouw rekening.

We mailen je bij elk van de vijf stappen van het proces. In de laatste mail staat het trackingnummer van de vervoerder. Je kunt het ook altijd navragen via e-mail op help@sneakerlanestore.com.

Bestellingen worden na bevestiging niet geannuleerd: het paar wordt gereserveerd en het proces start meteen. Is er iets tussengekomen? Mail ons dan op help@sneakerlanestore.com met je bestelnummer en we kijken wat we kunnen doen.

Niets: als de verwachte termijn wordt overschreden, mailen wij jou. Wil je liever zelf vragen, dan krijg je via e-mail meteen de status met je bestelnummer en het e-mailadres van je aankoop.

Ja. We zitten in de Calle de la Paz 31, Valencia. Kies bij het afrekenen voor ophalen in de winkel en we laten je weten wanneer het paar klaarligt.

Elk paar doorloopt ons verificatieproces voordat het het magazijn verlaat. We controleren de authenticiteit, of het model, de maat en de SKU overeenkomen met je bestelling, de staat van het paar en of de doos en de accessoires van de release compleet zijn.

Het is het onderdeel dat bij je paar hoort. De tag identificeert precies dat exemplaar en bevestigt dat het niet gedragen is. Aan de voorkant staat ons logo; aan de achterkant een QR-code die je kunt scannen.

Dan kun je het paar niet meer ruilen of retourneren. De tag is het enige wat bewijst dat het ongedragen is en waarmee we dat exemplaar kunnen traceren. Controleer het paar voordat je de tag eraf haalt: zolang de tag eraan zit, houd je al je opties open.

Ja. De tag hangt aan het paar en houdt je niet tegen om het thuis te passen. Wat je niet kunt doen, is ze buiten dragen: met gebruikte zolen is ruilen of retourneren niet meer mogelijk.

Dan verlaat het het magazijn niet. Vanaf dat moment doen we een van twee dingen en laten we je dat dezelfde dag weten: of we vinden zonder extra kosten een ander exemplaar voor je, met dezelfde prijs en maat, of we annuleren de bestelling en betalen je het volledige bedrag terug.

Wij, op basis van de beschikbaarheid van het model in jouw maat op dat moment. In beide gevallen betaal je niets extra.

Nee. Alles wat we verkopen is nieuw.

14 kalenderdagen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt.

Via de pagina voor ruilen en retourneren of via e-mail op help@sneakerlanestore.com. We vragen je om je bestelnummer, het e-mailadres van je aankoop en vijf foto's: de schoen, de accessoires, de doos, de zolen en de tag.

Om de staat van het paar te controleren voordat je voor een verzending betaalt. Als iets niet voldoet, is het beter om dat op dat moment te weten dan wanneer het pakket al onderweg is.

Die verloopt niet. De termijn wordt bevroren op de dag dat je de aanvraag indient. Hoe lang wij ook over de beoordeling doen, het kost je geen enkele dag.

Ongedragen, met de tag intact, met de originele veters erin, de maatlabels niet verwijderd of afgeplakt, en de originele doos in goede staat met alle accessoires.

De maat, het model of allebei. Je kiest het nieuwe paar tijdens de aanvraag en het systeem berekent het verschil voor je op het scherm.

€7 op het Spaanse vasteland en de Balearen, en €15 op de Canarische Eilanden, in de rest van Europa en internationaal. Het bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling of opgeteld bij de betaling als je een verschil moet bijbetalen.

Nee. Als de fout bij ons ligt, is de ruil voor onze rekening.

We betalen je het prijsverschil terug dat je eventueel hebt betaald, maar niet de kosten van het verzendlabel, omdat dat al gebruikt is, en we sturen je originele paar naar je terug. Daarom vragen we vooraf om de foto's.

Ja. Elk artikel wordt apart afgehandeld en moet op zichzelf aan de voorwaarden voldoen.

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en SeQura om later te betalen.

We zetten die in gang zodra we het paar hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat het overeenkomt met de foto's. Het bedrag gaat naar dezelfde betaalmethode waarmee je hebt gekocht. Hoe lang het duurt voordat je het ziet, hangt af van je bank: meestal tussen 3 en 10 werkdagen.

We sturen je een betaallink zodra we de ruil goedkeuren. Je kunt meteen betalen of terwijl je paar onderweg is naar ons. Komt het aan zonder dat er betaald is, dan herinneren we je eraan: het nieuwe paar gaat pas in behandeling als het verschil is betaald.

Zodra je paar in ons magazijn aankomt en door de controle komt.

Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief belastingen. De verzendkosten worden bij de checkout berekend.

Ons puntenprogramma. Met elke aankoop spaar je punten die je kunt inwisselen voor beloningen.

Door de QR-code op de achterkant van de tag te scannen die bij je paar zit. De punten staan meteen op je account.

Nee. De punten die je met die bestelling hebt gespaard, worden ingetrokken. Bij een ruil houd je ze: de bestelling blijft actief, alleen het paar verandert.

Op elke productpagina vermelden we de maatvoering. Twijfel je tussen twee maten, vraag het ons dan via e-mail op help@sneakerlanestore.com met het precieze model erbij: de pasvorm verschilt behoorlijk van silhouet tot silhouet.

Dat het in een bepaalde oplage is gemaakt en niet wordt aangevuld. Daardoor is de originele staat zo belangrijk en is de tag doorslaggevend.

Mail ons op help@sneakerlanestore.com met het model en de maat. We werken met verschillende magazijnen en kunnen het soms vinden.