Terugbetalingsbeleid
De termijn
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een ruiling of retour aan te vragen.
De termijn wordt bevroren op de dag dat je de aanvraag indient. De tijd die wij nodig hebben om deze te beoordelen, gaat niet van jouw termijn af.
Hoe je het aanvraagt
Dien het zelf hier in: een ruiling of retour aanvragen. We sturen je een link naar het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan — zo weten we zeker dat de bestelling van jou is — en van daaruit kies je het paar, vertel je ons wat er aan de hand is en upload je vijf foto's: de sneaker, de accessoires, de doos, de zolen en het label.
We beoordelen de foto's binnen één werkdag. Als we de aanvraag goedkeuren, sturen we je het verzendlabel. We vragen de foto's vooraf juist om te voorkomen dat iemand betaalt voor een verzending die nergens toe leidt.
In welke staat moet het paar zijn
- Ongedragen. Schone zolen en geen vouwsporen op de neus.
- Met het label intact: niet geknipt, het koord niet gebroken en niet gemanipuleerd.
- Met de originele veters erin en de maatlabels niet verwijderd of vertrapt.
- Met de originele doos in goede staat, zonder scheuren of aantekeningen, en met alle accessoires die erbij zaten.
Waarom het label cruciaal is
Het label identificeert elk paar en bevestigt dat het paar niet is gedragen. We werken met limited editions: een paar dat, al is het maar één keer, is gedragen, kan niet meer als nieuw worden verkocht, en zonder het label kunnen we dat specifieke paar niet meer traceren.
Daarom, als het label is geknipt, gebroken of verwijderd, verliest het artikel volledig zijn commerciële waarde en komt het niet in aanmerking voor terugbetaling. Controleer dit voordat je het verwijdert: zolang het label bevestigd is, behoud je al je opties.
Ruilingen
Je kunt de maat, het model of beide ruilen. Vertel ons welk paar je ervoor terug wilt en we bevestigen het prijsverschil voordat je iets opstuurt.
- Als het nieuwe paar duurder is, sturen we je een betaallink zodra we de ruiling goedkeuren. Je kunt dit dan direct betalen of terwijl je paar onderweg is naar ons. Als het onbetaald aankomt, herinneren we je eraan: het nieuwe paar wordt pas verwerkt nadat het verschil is betaald.
- Als het minder kost, betalen we je het verschil terug zodra je paar in ons magazijn aankomt en de controle heeft doorstaan.
Als het paar dat je ons stuurt niet voldoet
Het kan gebeuren dat je een ruiling goedkeurt, het verschil betaalt en, wanneer je paar in ons magazijn aankomt, we zien dat het niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden. In dat geval:
- Betalen we je het prijsverschil terug dat je hebt betaald.
- De kosten van het verzendlabel worden niet terugbetaald, omdat het al is gebruikt.
- Sturen we je originele paar terug naar jouw adres.
Daarom vragen we je vooraf om foto's: om te voorkomen dat dit gebeurt.
Wat het kost
- €7 voor het vasteland van Spanje en de Balearen.
- €15 voor de Canarische Eilanden, de rest van Europa en internationaal.
Deze worden van de terugbetaling afgetrokken, of toegevoegd aan de betaling als je een verschil moet bijbetalen. Ze gelden zowel voor ruilingen als voor retouren.
Als de fout bij ons ligt, betaal je niets. Als we je een andere maat of een ander model sturen dan je hebt besteld, zijn de kosten van de ruiling voor onze rekening.
Terugbetalingen
We voeren de terugbetaling uit via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt gekocht, zodra we het paar ontvangen en controleren of het overeenkomt met de foto's. De tijd totdat je het op je rekening ziet, hangt af van je bank: normaal gesproken tussen 3 en 10 werkdagen.
Lane Club Punten
De punten die je met een bestelling hebt verzameld, worden ingetrokken als je deze uiteindelijk retourneert. Bij een ruiling behoud je ze: de bestelling blijft actief, alleen het paar verandert.
Als er iets niet in orde is met het paar dat je ontvangt
Ons verificatieproces is er precies voor: geen enkel paar verlaat ons magazijn zonder stuk voor stuk te zijn gecontroleerd, en elk zichtbaar defect zorgt ervoor dat het paar niet wordt verzonden.
Mocht je toch iets ontvangen dat niet klopt, schrijf ons dan een e-mail naar help@sneakerlanestore.com met je bestelnummer en foto's van wat je hebt gevonden. We beoordelen dit per geval en bieden je een oplossing. Dit staat los van de termijn van 14 dagen en kost je niets.
