Terugbetalingsbeleid
Verzend- en Retourbeleid – Sneaker Lane
Bedankt voor je voorkeur voor Sneaker Lane en je vertrouwen in onze producten. Om een bevredigende en transparante koopervaring te garanderen, hebben we de volgende beleidsregels en voorwaarden opgesteld die van toepassing zijn op alle transacties die in onze winkel worden gedaan.
Algemene Verzendvoorwaarden
1. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden regelen de leveringstermijnen en -voorwaarden van producten die via ons platform zijn gekocht. Door een bestelling te plaatsen, accepteert de klant de hierin beschreven verzendvoorwaarden.
2. Leveringstermijnen
- 2.1 Verzendingen vanuit hoofdpakhuis: 24–48 uur na orderbevestiging en betalingsverwerking. Deze termijn is geldig voor werkdagen en nationaal grondgebied, tenzij anders vermeld.
- 2.2 Verzendingen vanuit andere magazijnen: 3–14 werkdagen, afhankelijk van de locatie van het magazijn en de logistiek.
3. Volgen van de Bestelling
De klant ontvangt een trackingnummer zodra de bestelling is verzonden om de status en locatie in realtime te controleren.
4. Vertragingen bij Levering
Vertragingen kunnen optreden door transport, weer of andere gebeurtenissen buiten onze controle. In dergelijke gevallen nemen we contact op om een passende oplossing te bieden.
5. Annulering van Bestellingen
Zodra de bestelling is geplaatst en bevestigd, is het niet mogelijk deze te annuleren tijdens het voorbereidings- en verzendproces. De klant kan zijn herroepingsrecht uitoefenen zodra het product is ontvangen, mits aan de voorwaarden van ons retourbeleid wordt voldaan.
6. Beschikbaarheid controleren
Om de voorraad in het hoofdpakhuis of externe magazijnen te bevestigen, kan de klant contact met ons opnemen voordat hij zijn bestelling plaatst.
Algemene Retourvoorwaarden
1. Termijn en Algemene Voorwaarden
We accepteren retourzendingen van producten in originele, ongebruikte staat en in de originele verpakking, binnen een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangstdatum van de bestelling.
De producten moeten in perfecte staat zijn, zonder tekenen van gebruik, manipulatie, wijziging of schade, en moeten alle originele componenten behouden, inclusief labels, tags, accessoires, verpakking en verificatiedocumentatie.
2. Uitsluitingen en Verlies van het Herroepingsrecht
Retourzendingen worden niet geaccepteerd wanneer het product is gebruikt of gemanipuleerd verder dan nodig is om de aard of kenmerken ervan te controleren. In het bijzonder vervalt het herroepingsrecht in de volgende gevallen:
- De maatstickers (size tags) zijn vertrapt, verwijderd of gemanipuleerd.
- De veters zijn vervangen.
- De structuur of materialen van de sneaker vertonen kreukels, vouwen of gebruikssporen.
- Het Sneaker Lane verificatiedocument (dat bij elke bestelling wordt geleverd) is bekrast of gemanipuleerd, aangezien dit element de authenticiteit en uniciteit van het product certificeert.
- De originele verpakking of doos vertoont schade, opschriften of scheuren.
Het Sneaker Lane verificatiedocument vormt een uniek en onschendbaar authenticatiesysteem. Zodra het bekrast of gewijzigd is, verliest het product zijn "nieuwe" staat en zijn doorverkoopwaarde, waardoor geen retourzending of terugbetaling mogelijk is.
Deze voorwaarden vallen onder de artikelen 103.e) en 108.2 van het Koninklijk Decreet 1/2007, die het herroepingsrecht en de verantwoordelijkheid van de consument voor onjuiste manipulatie van het goed regelen.
3. Retourproces
- Neem contact op met onze klantenservice via help@sneakerlane.es of bel 675 766 870.
- We zullen je gedetailleerde instructies geven voor de verzending en de evaluatie van het product.
- Na ontvangst wordt een fotografische en documentaire inspectie uitgevoerd voordat een terugbetaling of omruiling wordt goedgekeurd.
4. Terugbetalingen
De terugbetaling wordt alleen uitgevoerd als het product aan alle beschreven voorwaarden voldoet en het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Indien gebruik, manipulatie of wijziging wordt geconstateerd, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en kan hij verzoeken om het product opnieuw naar zijn oorspronkelijke adres te verzenden.
5. Uitzonderingen voor Fabricagefouten
Als de klant fabricagefouten of authenticiteitsfouten constateert, zal Sneaker Lane, na verificatie van de zaak, een passende oplossing bieden conform de toepasselijke regelgeving.
6. Retourkosten
- Retourzendingen en omruilingen binnen het Iberisch Schiereiland of de Balearen: 7 €.
- Verzendingen van of naar de Canarische Eilanden en de rest van Europa: 15 €.
7. Slotoverwegingen
Bij Sneaker Lane werken we met exclusieve en limited edition paren, waarvan de waarde afhangt van hun originele staat en het volledig behoud van hun verificatiedocumentatie. Daarom vervalt het recht op retour of terugbetaling bij elke manipulatie, gebruik of wijziging van het product of de verpakking.
Kopersbeschermingsbeleid – Sneaker Lane
1. Doel
Bij Sneaker Lane zorgen we ervoor dat je met een gerust hart kunt kopen. Dit beleid is er om je te beschermen en te garanderen dat we nooit een artikel verzenden of leveren dat niet voldoet aan onze normen voor authenticiteit, staat en consistentie met het geadverteerde product.
2. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op bestellingen geplaatst bij Sneaker Lane (met thuisbezorging of afhalen in de winkel), met name voor sneakers/verzamelobjecten, waarbij de controle op authenticiteit en componenten essentieel is.
3. Verificatieproces
Voordat we een bestelling klaarmaken voor verzending of afhaling, voeren we een intern verificatieproces uit dat het volgende kan omvatten:
-
Authenticiteit: validatie van materialen, etikettering, stiksels, codes, afwerkingen, etc.
-
Overeenstemming met de bestelling: model, colorway, maat en SKU.
-
Staat van het artikel: moet overeenkomen met de aangegeven standaard (bijv. nieuw/ongedragen).
-
Originele doos en accessoires (indien van toepassing): controle van doos, verpakkingen en onderscheidende elementen van de release (bijvoorbeeld tags/identificatiekaarten, speciale accessoires, extra's van de editie, etc.).
Belangrijk: bij bepaalde releases zijn specifieke accessoires (kaarten, tags, extra's, speciale verpakking) een onderscheidend onderdeel van het product. Indien deze ontbreken, wordt het artikel niet als conform onze standaard beschouwd.
4. Wat deze bescherming dekt
De kopersbescherming dekt onder andere de volgende gevallen die tijdens de verificatie zijn gedetecteerd:
-
Het artikel doorstaat de controles niet (wegens authenticiteit of inconsistenties).
-
Het artikel komt niet overeen met de bestelling (model/maat/kleur).
-
Het artikel voldoet niet aan de standaard qua staat of presentatie (bijvoorbeeld duidelijke gebruikssporen als “nieuw” werd verwacht).
-
Het artikel wordt geleverd zonder originele release-doos of met vervangende doos/verpakking wanneer de release specifieke verpakking vereist.
-
Er ontbreekt een onderscheidend/origineel element van het paar (kaarten, tags, accessoires, extra's, etc.).
5. Wat we doen als een eenheid de verificatie niet doorstaat
Als de aan de bestelling toegewezen eenheid de verificatie niet doorstaat, handelen we om je te beschermen:
-
Annulering van de bestelling (geheel of gedeeltelijk, afhankelijk van het geval).
-
Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de betreffende artikelen (en bijbehorende diensten, indien van toepassing).
-
Communicatie naar de klant met uitleg dat het artikel niet voldoet aan onze standaard.
Volgens ons beleid zouden we nooit een artikel verzenden of leveren dat ons proces niet doorstaat. Hoewel we begrijpen dat dit vervelend kan zijn, geven we prioriteit aan jouw veiligheid en het vertrouwen in de aankoop.
6. Toewijzing van een nieuwe eenheid (hoe verder te gaan)
Als je de aankoop wilt voortzetten, kun je een nieuwe bestelling plaatsen en wordt er een nieuwe eenheid toegewezen om opnieuw ons verificatieproces te doorlopen.
Zodra de nieuwe eenheid de verificatie doorstaat, wordt deze verzonden of klaargemaakt voor afhaling.
7. Terugbetalingen (hoe en wanneer)
-
De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (kaart, Klarna of andere, afhankelijk van het geval).
-
Zodra het door ons is verwerkt, kan de verwerkingstijd afhangen van de betaalprovider/bankinstelling.
8. Commerciële gebaren
Bij bepaalde incidenten en als gebaar voor het ongemak kunnen we een kortingscode of een andere commerciële compensatie aanbieden, afhankelijk van het geval.
9. Wat dit beleid niet dekt
Dit beleid vervangt niet het algemene retour-/ruilbeleid om persoonlijke redenen (maat, voorkeur, etc.).
Het dekt ook geen incidenten na gebruik van het product.
10. Contact
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij het plaatsen van een nieuwe bestelling, kun je ons schrijven via: help@sneakerlane.es.
Voor vragen of assistentie, neem contact met ons op:
✉️ help@sneakerlane.es
📞 675 766 870
📍 C/ de la Paz 31, 46003 Valencia
Laatste update: mei 2025
